FAQ

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• 1Já tenho uma conta online mas não consigo fazer o login
  Vários motivos podem estar na origem deste problema:
  1. A tua palavra-passe não é válida. altere aqui.
  2. Inicialmente, criaste uma conta com um email diferente. Nesse caso, deves fazer um novo registo ou contactar-nos para atualizarmos a tua conta e fazer a migração da mesma.
  3. Se continuares com dificuldades para efetuar o login, poderás tentar remover os “Cookies” do teu browser. Os “Cookies” poderão ser removidos nas Definições. Caso continue a não conseguir fazer login após ter verificado todas as opções, por favor entra em contacto connosco por telefone ou via email.
• 2Qual é o procedimento de uma encomenda online?
  

  1. Faz a tua encomenda Online.
  2. Podes escolher, como forma de pagamento, cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária (com segurança online), entre outros.
  3. Após a submeter encomenda online, vais receber uma confirmação automática por e-mail.
  4. A encomenda será processada dentro de 1-2 horas por um dos nossos funcionários (durante o horário de expediente). Depois vais receber um segundo e-mail com a confirmação e a fatura.
  5. A encomenda será processada depois de recebermos o pagamento. Em casos de transferências bancárias, enviaremos um e-mail de confirmação quando recebermos o pagamento.
• 3Quando e como enviamos os produtos?
  

  • Enviamos todos os dias, de segunda a sexta-feira, no horário de expediente. As encomendas (abaixo de 33 kg) são enviadas pela DHL ou pelos Correios (custo adicional de 2CHF) e são entregues, normalmente, no dia seguinte do envio (apenas nos dias úteis).
  • As encomendas são enviadas pela DHL, Correio ou por uma empresa de transporte. A entrega é efetuada até a entrada de casa ou do edifício, e não até à porta do seu apartamento (caso habite num piso superior).
• 4Posso ser informado quando um produto estiver disponivel?
  Sim. Caso estejas interessado num produto que não está disponível no momento, podemos enviar uma notificação automática por email assim que o produto chegar ao nosso armazém.

  Em casos urgentes, também podemos ligar logo que o produto estiver disponível.

  No caso de uma encomenda "pick-up" (recolha na loja), receberá um email assim que todos os produtos encomendados estiverem disponíveis para serem leventados. (Se desejares, também podemos definir uma "entrega parcial" para receber um email assim que um dos produtos encomendados chegar ao nosso armazém).

• 5Um produto está disponível em quantidades limitadas. Como é atribuído aos clientes?
  A atribuição das unidades recebidas é sempre feita pelo princípio “First-in-first-out”. Isto é, o primeiro a fazer a encomenda com o respetivo pagametno, será o primeiro a ser enviado.

  Tentamos sempre prever antecipadamente potenciais atrasos e ultrapassar estas situações através de pré-encomendas. No entanto, pode acontecer que alguns produtos estejam temporariamente esgotados, principalmente produtos novos que estejam a ser lancados. Para mais informação contacta-nos./p>

• 6O meu produto está danificado - como devo proceder?
  

  Importante: é muito importante contactar-nos antes de enviar o artigo de volta.
  Por favor, leia as informações abaixo relativamente a garantia.

  • Contate nos sempre primeiro. Quando nos envia por e-mail uma descrição detalhada do defeito do artigo, conseguimos resolver com o caso mais rapido e com mais eficiência.
  • Esclarecemos os pormenores junto do centro de serviço responsável pelas garantias e respondemos por e-mail com as informações para onde deverá enviar seu artigo danificado.
  • Normalmente, poderá enviar o produto danificado diretamente para o centro de serviço responsável. Enviar o artigo danificado primeiro para nós, irá diminuiria a rapidez do processo e causará custos adicionais desnecessários.
  • As únicas exceções são produtos descartáveis, equipamentos usados, reparações e acessórios como baterias/cordas/valvulas, etc.
• 7Quanto tempo demora o envio?
  As encomendas serão entregues no prazo de 24 horas, caso os produtos estejam em stock, o pagamento tenha dado entrada ou se a encomenda for enviada com uma fatura.
• 8É possível receber o produto disponível através de uma entrega parcial?
  Sim! Uma entrega parcial ou pick-up (recolha na loja) é sempre possível. No entanto, uma entrega parcial pode estar sujeita a taxas de envio adicionais, dependendo da situação.
• 9Serviço de entrega "Express"
  Tens um evento ou concerto amanhã e precisas de um produto em particular? É o aniversário do teu filho ou de um amigo e o teu presente de aniversário deve ser entregue prontamente? Não te preocupes, porque podemos organizar uma entrega EXPRESS. Por favor, liga-nos para mais informações sobre este serviço.
• 10Uma entrega com fatura é possível? Quais são as outras opções de pagamento disponíveis?
  

  Sim, após uma verificação de crédito, a opção de pagamento "Fatura" será disponível.*

  Outras opções de pagamento:

  • VISA (sem taxas adicionais)
  • Mastercard (sem taxas adicionais)
  • Postfinance (sem taxas adicionais)
  • PayPal (sem taxas adicionais)
  • Prestações via Payolution (grátis a partir de Venoa, taxas da Payolution de acordo com os seus termos)
  • Contra cobrança (15,00 por pacote + 5,00 CHF carga básica)

  (*Ao selecionar a opção "Factura" será processada uma verificação automática de crédito. Para o efeito, serão enviados dados pessoais ao prestador de serviços.)
• 11Payolution: Termos e Condições Gerais (GTCs) para compra às prestações
  Temos um parceiro externo para pagamentos em prestações, a Payolution.
  
  Podes encomendar os produtos no nosso site e escolher o método de pagamento "Payolution".
  
  Importante: deves estar registrado na Suíça e ser maior de idade (pelo menos dezoito anos). Terás de escolher em quantas parcelas desejas fazer o pagamento (3 a 12 meses). Confirma com um visto nas 2 check-boxes "compromisso" e "confidencialidade". Clica no botão "Comprar" e receberás uma confirmação imediatamente.
  
  Termos e Condições Gerais (GTCs) para a compra por conta e compra por prestações
  Notas adicionais sobre o aviso de privacidade para compras às prestações
• 12Quais os custos imputados em caso de atraso no pagamento?
  Após a terceira advertência: a taxa imputada será de CHF 20 (processado por $ {ourCompanyFullname}) Taxas de processamento adicionais cobradas pela Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 13Garantia: quem paga os custos extras?
  Se não houver nada mencionado, trata se de uma garantia "bring-in". Isso significa que:

  • A garantia cobre os custos da reparação no centro de serviços.
  • Os encargos da entrega para o centro de serviços são pagos pelo cliente.
  • O reenvio para os clientes é coberto pela garantia.
• 14Devolução em 30 dias - quando e como processar uma devolução
  

  Entre em contato com nosso serviço ao cliente (return@venoa.com) para autorizar a devolução antes de devolver qualquer item. O envio de devolução deve ser feito para a morada fornecida pelo nosso apoio ao cliente. As despesas de envio são ao encargo do cliente. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, na condição de "como novos" e incluindo todos os acessórios originais. Os reembolsos são processados dentro de 14 dias após a verificação da entrega devolvida.

  Será cobrada uma taxa de reabastecimento, se o item ou embalagem não for devolvida nas condições pedidas.

  Os seguintes grupos de produtos estão excluídos das devoluções (não exclusivo):

  Instrumentos de sopro (latão/palheta), harmonicas,In Ears, microfones de voz, itens selados, itens descartáveis como baterias ou válvulas, software ou produtos combinados de hardware e software em que a vedação do software está quebrada ou o software foi instalado/registrado/ativado pelo cliente. Itens feitos sob encomenda, como móveis de estúdio, pianos acústicos e pianos de cauda, estojos de voo e instrumentos personalizados, às vezes podem ser devolvidos após acordo.

  Não concedemos devoluções quando o volume de casos de devolução ultrapassa o limite máximo possível de devoluções.

  Observação: todos os produtos pagos via Payolution não são elegíveis para a "garantia de devolução do dinheiro em 30 dias".

• 15Normas para o nome de utilizador

  O nome de utilizador é utilizado em vez do nome do cliente quando se mostra o conteúdo fornecido pelo cliente (por exemplo, uma revisão do produto).

  O nome de utilizador está ligado a um endereço de e-mail, e é partilhado em todas as nossas plataformas.

  O nome de utilizador deve corresponder à seguinte norma:
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  1. Os nomes de utilizador podem conter letras (a-z), números (0-9), traços (-), sublinhados (_), apóstrofos ('), e pontos (.).
  2. As letras nos nomes de utilizador devem ser minúsculas. Se introduzir letras maiúsculas ao criar um nome de utilizador, estas são convertidas em letras minúsculas.
  3. Os nomes de utilizador não podem conter mais de um ponto (.) numa fila, acentos, letras acentuadas, sinal tipográfico (&), sinais de igual (=), parênteses (<,>), sinal de mais (+), ou vírgulas (,).
  4. Nomes próprios podem começar ou terminar com caracteres não alfanuméricos, excepto pontos (.), desde um mínimo de 3 caracteres até um máximo de 15 caracteres.
  5. Algumas palavras são reservadas, ou inadequadas, por favor consulte a mensagem de erro quando o seu pedido de nome de utilizador for rejeitado.

  Traduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/Translator
• 16Declaração de privacidade

  Declaração de privacidade
  Garantimos que a coleta e o processamento de dados pessoais sejam conduzidos de acordo com os requisitos da legislação suíça de proteção de dados. Em todas as áreas relacionadas a ofertas online, empregamos recursos abrangentes e adotamos medidas organizacionais para a proteção de acessos não autorizados, manipulações e perda de dados.

  Acesso de informações aos nossos sites públicos Em princípio, uma solicitação de informações nos nossos sites públicos não precisa de identificação prévia do visitante. Para fins estatísticos e para otimizar as nossas ofertas, os dados técnicos dos dispositivos de acesso podem ser gravados e processados. Isto diz respeito às seguintes especificações:

  • Data e hora da solicitação do website
  • Tipo de navegador, configurações de versão e idioma usados ​​e o sistema operacional instalado
  • Tamanho de exibição no equipamento de exibição instalado
  • Endereço IP do terminal ou acesso à internet

  
  Se visitar sites de terceiros através de links em $ {ourWebAddress}, deixa a nossa esfera de influência e, portanto, o âmbito de aplicação desta diretiva.
  
  

  Comunicação de dados pessoais no domínio público Ao informar-nos livremente dos teus dados pessoais, por ex. Através de entradas em um questionário ou um formulário de pedido, concordas com o armazenamento e processamento de teus dados. Os dados serão mantidos inacessíveis a terceiros. O uso dos dados coletados será restrito a informações absolutamente necessárias e usado e armazenado apenas para o processamento do procedimento requerido. Passar para outras pessoas ou organizações não ocorrerá sem o teu consentimento expresso.

  Uso de sites no setor privado Oferecemos aos nossos clientes acesso (via Login) a dados pessoais e serviços relacionados. O uso desses serviços ocorre de acordo com os termos e condições publicados no $ {ourWebAddress}.

  Comunicação via e-mail Se usares um dos nossos endereços de email publicados para nos contatar, autorizas-nos explicitamente a responder através do mesmo canal, ao endereço do remetente ou outro endereço fornecido. Os emails serão enviados sem criptografia através da internet pública e possivelmente acessíveis, visíveis e fáceis de manipular por terceiros. A comunicação por email não é, portanto, adequada para transmitir informações confidenciais.

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  No entanto, devemos realçar que, nesse caso, talvez não consigas usar as funções do site. Ao utilizar este site, concordas com o processamento dos dados recolhidos sobre ti pelo Google da maneira descrita acima e para os fins acima mencionados.