Preguntas más frecuentes

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• 1Ya tengo una cuenta; pero no puedo iniciar sesión
  Esto puede deberse a diversos motivos:

  1. La contraseña es incorrecta: modifíquela aquí.
     
  2. Cuando creó la cuenta utilizó otra dirección de correo electrónico: en este caso deberá crear una nueva cuenta o ponerse en contacto con nosotros para que actualicemos su dirección de correo electrónico en su cuenta actual.
     
  3. Si el problema persiste, es probable que se trate de las cookies de su navegador. Simplemente bórrelas desde la configuración de su navegador e inténtelo de nuevo.
     Si aun con todo sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con nosotros a través de un correo electrónico, chat o teléfono.
• 2¿Cómo es el proceso cuando hago un pedido online?
  

  1. Primero, usted deberá hacer el pedido en línea.
  2. A continuación, elija el método de pago que mejor le convenga. Si realiza la compra desde España, únicamente podrá elegir entre pago seguro con tarjeta y transferencia bancaria.
  3. Después de que confirme su pedido recibirá un correo automático de confirmación.
  4. Durante el horario de oficina, nosotros procesaremos manualmente su pedido y le haremos llegar un segundo correo electrónico de confirmación junto con una factura.
  5. Una vez que se haya efectuado el pago, procederemos a realizar el envío. En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción del pago.
• 3¿Cuándo y cómo hacemos los envíos?
  

  • Realizamos los envíos de lunes a viernes durante nuestro horario de oficina. Aquellos paquetes que pesen menos de 33 Kg se enviarán a través de DHL o del servicio postal suizo, este último con un coste adicional de 2 CHF. Si usted vive en Suiza o Alemania, debería recibir el paquete al día siguiente de que nosotros hayamos realizado el envío (solo entre semana).
  • Además, la entrega no se realiza en planta. En el caso de que viva en un bloque de apartamentos, deberá recoger el envío en el portal.
• 4¿Sería posible recibir un aviso cuando un determinado producto vuelva a estar en stock?
  Sin problemas. En el caso de que esté interesado, podrá recibir un mensaje automático para saber si un producto vuelve a estar en stock. Si es urgente, también podemos llamarle.

  Si ha realizado un pedido y desea recogerlo en tienda, recibirá un mensaje para informarle de que el producto está en stock y puede ir a recogerlo a la tienda que haya indicado.

• 5Si un producto está disponible en cantidades limitadas, ¿cómo se asignan estas unidades a los clientes?
  La distribución se realizará en función de quién haya hecho y pagado el pedido primero. Es decir, la primera unidad disponible se asignará al cliente que haya pagado primero su pedido.

  Siempre procuramos anticipar los posibles retrasos y solemos pedir suficientes unidades a nuestros proveedores. No obstante, no podemos garantizar que el artículo no se venda durante el periodo que transcurra entre la solicitud del pedido y el procedimiento del pago. Por lo tanto, si desea reservar un producto, el método más fiable es mediante prepago.

• 6Mi producto no funciona. ¿Cómo debería proceder?
  

  Ante todo, tenga en cuenta que es crucial que nos informe antes de enviarnos el producto defectuoso.
  Para reparar su producto, habrá de proceder como sigue:

  • Envíenos un correo informativo con una descripción del problema. De este modo, podremos proceder de manera más rápida y eficiente.
  • A continuación, daremos parte al centro de servicio técnico que corresponda y le haremos saber a quién habré de enviar su producto, si a nosotros o directamente al centro de reparación.
  • Normalmente le indicaremos que envíe el producto directamente al centro de reparación, ya que de este modo el proceso se agilizará y evitaremos costes innecesarios
  • Por lo general, la única excepción será en el caso de que el producto sea consumible, equipo usado, o artículos como cuerdas, válvulas, baterías, etc.
• 7¿Cuánto tarda el envío?
  Si el envío se realiza en Suiza o Alemania, deberá tardar 24 horas siempre y cuando los artículos se encuentren en stock. Esto será únicamente después de que recibamos el pago o de si desea pagar sobre factura.
• 8¿Puedo solicitar un envío parcial?
  Por supuesto. Si desea recoger o recibir aquellos productos de su pedido que estén disponibles actualmente, simplemente háganoslo saber. No obstante, tenga en cuenta que un envío parcial puede entrañar costes adicionales. Póngase en contacto con nosotros para más información.
• 9Necesito mi pedido urgentemente
  Podemos organizar un envío express. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono +41 61 271 59 28 si desea obtener más información sobre este servicio.
• 10¿Puedo solicitar un pago sobre factura? ¿De qué otros métodos de pago dispongo?
  

  Es posible (en Suiza)*.

  Otros métodos de pago serían:

  • VISA (sin costes adicionales)
  • Mastercard (sin costes adicionales)
  • Postfinance (sin costes adicionales)
  • PayPal (sin costes adicionales)
  • Payolution (a plazos, sin cargos adicionales de Venoa, cargos de Payolution de acuerdo con sus condiciones)
  • Pago contrareembolso (5 CHF de base y 15 CHF por paquete)

  (*Cuando se selecciona la opción "Factura", se procesará una verificación de crédito automática. Para este propósito, los datos personales se enviarán al proveedor de servicios.)
• 11Payolution: términos y condiciones generales para el pago a cuenta y a plazos
  Para los pagos a plazos contamos con la colaboración de una compañía llamada Payolution.
  
  Si vive en Suiza y es mayor de edad, podrá elegir Payolution como método de pago.
  
  Tras aceptación, tendrá que elegir en cuántos plazos desea pagar (de 3 a 12 meses). También deberá marcar las casillas compromiso y confidencialidad. A continuación, haga clic en “Kaufen” (compra, en alemán) y recibirá una respuesta de inmediato.
  
  Términos y Condiciones Generales para el Pago a Cuenta y Pago a Plazos
  [EN] Información adicional sobre privacidad[EN]
• 12How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 13¿Quién asume los gastos de envío cuando utilizo la garantía?
  A menos que se indique lo contrario, la garantía de tres años cubre:

  • La reparación en el servicio técnico.
  • El envío a su domicilio.
  • El envío a nuestra tienda o al centro de reparación deberá asumirlos usted.
• 14¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero en 30 días?
  

  Este es un servicio adicional que ofrecemos desde el año 2016.

  La garantía cubre los pedidos de todos los productos que se muestran como "en stock", "en espera" o "se ordenarán pronto" en nuestra tienda web. También puede extenderse a otros productos después de un acuerdo preliminar.

  Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ($ {ourProductReturnEmailAddress}) para organizar detalles como la dirección de devolución y el método de reembolso antes de devolver cualquier artículo. Los artículos devolverán generalmente por correo a nuestra dirección. Estos deben devolverse en el embalaje original, "como nuevo", sin desgaste e incluyendo todos los accesorios entregados originalmente. El pago se reembolsará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos.

  Es posible que se cobre una tarifa de reposición de existencias si el artículo devuelto o el embalaje original smuestran un deterioro excesivo.

  Los siguientes grupos de productos están excluidos de la garantía de devolución de dinero de 30 días por razones obvias (no exclusivo):

  Instrumentos de viento usados (latón o lengüeta), armónicas, ciertos auriculares (intraurales), micrófonos vocales de uso intensivo y elementos sellados, artículos fungibles como baterías o válvulas de vacío. Los artículos que se construyen a petición del cliente, como muebles de estudio, pianos acústicos y pianos de cola, cajas de vuelo e instrumentos hechos a la medida solo pueden devolverse después de un acuerdo preliminar. También se encuentran fuera de la garantía software o productos combinados de hardware y software cuyo embalaje ha sido abierto y el software instalado o registrado.

  No concedemos devoluciones cuando el volumen de casos de devolución supera el límite máximo posible de devoluciones.

  Tenga en cuenta que todos los productos pagados por Payolution quedan excluidos de la devolución en 30 días.

• 15Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
• 16Declaración de privacidad

  Declaración de privacidad
  Le aseguramos que la recolección y procesamiento de datos se lleva a cabo según los requisitos de la legislación suiza sobre protección de datos. Para todo aquello que concierne a las ofertas en línea, empleamos fuentes comprensivas y tomamos medidas organizativas para la protección de acceso sin autorización, manipulación y pérdida de los datos.

  Acceso a la información de nuestro sitio web público
  En principio, este acceso no requiere de autentificación previa. No obstante, por razones estadísticas y en pos de mejorar nuestras ofertas, se almacenarán y procesarán los datos técnicos del dispositivo que utilice. Esto implica los siguientes puntos:

  • Fecha y hora de la entrada a nuestro sitio web
  • Tipo de navegador, versión y configuración del idioma utilizado en el sistema operativo
  • Tamaño de visualización del equipo
  • Dirección IP del dispositivo o del punto de acceso a Internet

  
  Si visita otros sitios web a través de los enlaces que aparecen en https://www.venoa.com/ch/es/ abandonará nuestro espacio legal y por lo tanto no quedará sujeto a esta directiva.
  
  

  Comunicación de información personal en el dominio público
  A través de la comunicación de sus datos personales (como a través de entradas de un cuestionario o un formulario de pedido), da su consentimiento para el almacenamiento y procesado de sus datos. Estos datos se almacenarán de una forma segura e inaccesible para terceras partes. Estos datos se usarán para su consulta cuando sea estrictamente necesario y se almacenarán únicamente para tal fin. En ningún caso serán transferidos a terceras personas u organizaciones sin su consentimiento explícito.

  Uso de sitios web en el sector privado
  Ofrecemos a nuestros clientes (previa autentificación) acceso a datos personales y servicios relacionados. El uso de estos servicios se efectuará con respecto a los términos y condiciones publicados en https://www.venoa.com/ch/es/.

  Comunicación por correo electrónico
  Si nos escribe a alguna de las direcciones de correo electrónicos publicadas en nuestro sitio web nos dará su consentimiento explícito para responder a la misma dirección desde la que nos envió el mensaje o a cualquier otra que especifique en el mismo. Nuestros mensajes se enviarán sin encriptar y a través del internet público, por lo que podrían ser accesibles, visibles y manipulables por terceras partes. Los correos electrónicos no son, por tanto, la vía adecuada para proporcionar información confidencial.

  Google Analytics y Google Remarketing
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  Google utilizará esta información para evaluar el uso del sitio web, para compilar informes concernientes a las actividades del sitio web para su operador y para proporcionar servicios adicionales relacionados con Internet y el uso de sitios web. Google también podría transferir esta información a terceras partes si se permite legalmente o si estas terceras partes procesan estos datos en nombre de Google.

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  Sin embargo, debemos puntualizar que, si este es el caso, es probable que no pueda disfrutar plenamente de las funciones de nuestro sitio web. Al navegar aquí, acepta el procesamiento de los datos recogidos por Google como ya hemos explicado anteriormente para los fines ya citados.