Закрити
Мобільний телефон
  • +41 61 271 59 28
Чому саме MusiX?
Безкоштовна доставка по Швейцарії від CHF 50.-Безкоштовна доставка по Швейцарії від CHF 50.-
Оплата після доставкиОплата після доставки
Щоденні доставкиЩоденні доставки

Запитання та відповіді

  • 1Я не можу ввійти у свій обліковий запис
    Нижче наводимо найпоширеніші причини:
    1. Невірний пароль: змінить його тут.
    2. Ваш обліковий запис було створено з електронною адресою, до якої ви більше не маєте доступу. У цьому випадку створіть новий обліковий записабо зв’яжіться з нами, щоб додати нову адресу електронної пошти до вашого облікового запису.
    3. Якщо ви досі не можете увійти, спробуйте очистити файли cookies вашого браузера.


    Якщо ви все ще не можете увійти на веб-сайт, зв'яжіться з нами електронною поштою або за телефоном.
  • 2Як відбувається онлайн замовлення?
    onlinebest400.jpg
      Попереднє замовлення
    1. Виберіть товари які ви хочете замовити та додайте їх у кошик.
    2. Підтвердіть свою адресу та спосіб доставки.
    3. Для оплати можна вибрати безпечний онлайн платіж кредитною карткої або банківський переказ. Якщо ви оплатили за допомогою банківського переказу, ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою, коли ми отримаємо ваш платіж.

      Пост замовлення
    4. Після завершення замовлення ви отримаєте електронний лист з підтвердженням.
    5. Ми обробимо ваше замовлення протягом 1-2 годин протягом рабочого часу. Потім ви отримаєте другий електронний лист із підтвердженням та рахунок на оплату.
    6. Ваше замовлення буде доставлено незабаром після підтвердження платежу.
  • 3Коли та як ми здійснюємо доставку замовлень?
    stock.jpg
    • Ми відправляємо замовлення щодня з понеділка по п'ятницю в робочі години. Посилки, відправлені DHL чи Швейцарською поштою, зазвичай доставляються у наступні робочі дні після відправлення, за виключенням дуже важких замовлень.
    • Посилки доставляються до вхідних дверей вашого будинку або будівлі. Якщо будівля багатоповерхова, ми не можемо залишити посилку біля дверей визначеної квартири.
  • 4Чи можете ви повідомити мене, коли товар прибуде на склад?
    Так. Якщо ви зацікавлені у товарі, якого на даний момент немає у наявності, ми можемо надіслати вам автоматичне повідомлення, як тільки він з'явиться.

    У невідкладних випадках ми також можемо зателефонувати вам, як тільки з'явиться товар.

    У разі замовлення самовивозу, ви отримаєте електронного листа, як тільки всі замовлені товари будуть доступні у наявності. Ми також можемо повідомляти вам кожного разу, коли один з замовлених товарів надходить на склад.

  • 5Товар доступний в обмеженої кількості. Як він розподіляється серед клієнтів?
    Розподіл вхідних одиниць товару виконується за принципом перший прийшов, перший отримав. Тобто клієнт, який першим замовив та завершив замовлення (завершив оплату), першим отримає наступну одиницю товару.
  • 6Мій товар пошкоджений - як я маю діяти?
    broken400.jpg
    Важливо:Будь ласка, зверніть увагу, ви повинні зв’язатися з нами, щоб підтвердити повернення, перш ніж відправляти товар на ремонт.
    • Завжди зв'язуйтеся з нами в першу чергу. Якщо ви надішлете нам детальний опис того, що зламалося електронною поштою, ми зможемо обробити вашу справу швидше.
    • Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням ремонту та адресу сервісного центру, куди ви можете надіслати товар. Відправлення пристрою до нас без підтвердження збільшує час обслуговування та може спричинити додаткові витрати.
    • Ми повернемося до вас із приблизним часом ремонту. Після закінчення ремонту ми повернемо вам товар безкоштовно.
    • Витратні елементи, уживане обладнання, та такі аксесуари як акумулятори/струни/лампи підсилювачів тощо, обробляються окремо.

  • 7Як довго триває доставка?
    Замовлення буде доставлено протягом 24 годин (для резидентів Швейцарії), якщо товар доступний на складі, і за умови, що отримано квитанцію про оплату або замовлення буде надіслано з рахунком-фактурою.
  • 8Чи можна отримати товар коли він з'явиться у наявності? Доставка частинами
    Так! Будь ласка, зверніть увагу, часткова доставка може викликати додаткові витрати. Зв'яжіться з нами для додаткової інформації.
  • 9Мені терміново потрібно моє замовлення
    Ми можемо організувати експрес доставку. Будь ласка, зателефонуйте нам за номером +41 61 271 59 28 , для отримання інформації про цю послугу.
  • 10Чи можлива оплата після доставки? Які інші варіанти оплати доступні?
    payment400.jpg
    Так, після позитивної перевірки кредитного стану стає доступною опція "Оплата після доставки".

    Інші варіанти оплати включають:

    • VISA - без комісії
    • Mastercard - без комісії
    • Postfinance - без комісії
    • PayPal - без комісії
    • Розстрочка за допомогою Payolution - без комісії, комісія Payolution відповідно до їх умов
    • Післяплата 5.00 CHF базовий збір + 15.00 за кожну посилку

  • 11How high are the expenses in the event of late payment?
    After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
  • 12Гарантія: хто оплачує додаткові витрати?
    3-річна гарантія Musix - це гарантія за принципом "ви приносите". Це означає що:
    • Вартість доставки до сервісного центру оплачує замовник.
    • Витрати на ремонт у сервісному центрі покриваються гарантією.
    • Витрати на повернення товару покриваються гарантією.
  • 13Як діє "30-денна гарантія повернення грошей"?

    Гарантія покриває замовлення на всі товари, які відмічені як "у наявності", "замовлені" або "незабаром будуть замовлені" на нашому веб-сайті.

    Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів (return@venoa.com), щоб підтвердити повернення, перш ніж надсилати назад будь-який товар. Товари повинні бути повернути в оригінальному пакуванні, в стані "як нові", включаючи всі оригінальні аксесуари. Повернення коштів обробляються протягом 14 днів.

    З вас може стягуватися плата за повернення, у випадку якщо товар або пакування не були повернені у новому стані.

    Наступні групи товарів не підлягають 30-денної гарантії повернення грошей:

    Духові інструменти (язичкові/мідні), губні гармошки, внутрішньоканальні навушники, вокальні мікрофони, герметичні предмети, витратні елементи, такі як акумулятори або вакуумні трубки, програмне забезпечення або комплекти з обладнання та програмних продуктів, де пошкоджена пломба програмного забезпечення або програмне забезпечення було встановлено/зареєстровано/активовано користувачем. Предмети, створені на замовлення, такі як студійні меблі, акустичні піаніно та роялі, кейси та інструменти на замовлення, іноді можуть бути повернені після узгодження.

    Зверніть увагу: усі товари, оплачені у розстрочку за допомогою Payolution, не підлягають "30-денної гарантії повернення грошей".

  • 14Username Guidelines

    The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

    The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

    The username must match the following guideline:

    1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
    2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
    3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
    4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
    5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
  • 15Політика конфіденційності

    Положення про конфіденційність
    Ми забезпечуємо збір та обробку персональних даних відповідно до вимог швейцарського законодавства про захист даних. У всіх сферах, що стосуються онлайн пропозицій, ми застосовуємо комплексні ресурси та вживаємо організаційні заходи для захисту несанкціонованого доступу, використання та втрати даних.

    Інформаційний доступ до наших загальнодоступних веб-сайтів
    В принципі, запит на інформацію на наших публічних веб-сайтах не потребує попередньої ідентифікації відвідувача. Для статистичних цілей та оптимізації наших пропозицій технічні дані пристроїв доступу можуть бути записані та оброблені. Це стосується таких даних:

    • Дата й час запиту на веб-сайті
    • Тип веб-браузера, версія та мова сайту, а також встановлена ​​операційна система
    • Розмір дисплея у встановленому пристрої відображення
    • IP-адреса терміналу або доступу до Інтернету

    Якщо ви відвідуєте веб-сайти третіх сторін через посилання на https://www.venoa.com/ch/uk/, ви залишаєте нашу сферу впливу і, отже, сферу застосування цієї директиви.

    Використання персональних даних у публічному доступі
    Вільно інформуючи нас про свої особисті дані, наприклад, через записи в анкеті або формі замовлення Ви даєте згоду на зберігання та обробку Ваших даних. Дані будуть недоступні для третіх сторін. Використання зібраних даних обмежуватиметься абсолютно необхідною інформацією і використовуватиметься і зберігається тільки для обробки необхідної процедури. Передача іншим особам чи організаціям не відбуватиметься без вашої прямої згоди.

    Використання веб-сайтів у приватному секторі
    Ми пропонуємо нашим клієнтам доступ (через Логін) до персональних даних та пов'язаних з ними послуг. Використання цих послуг відбувається згідно з умовами, розміщеними на https://www.venoa.com/ch/uk/.

    Зв'язок за допомогою електронної пошти
    Якщо ви використовуєте один з наших опублікованих адрес електронної пошти, щоб зв'язатися з нами, ви явно дозволяєте нам відповідати вам через той же канал на адресу відправника або іншу надану адресу. Електронні листи надсилатимуться незашифрованими через загальнодоступний Інтернет і, можливо, будуть доступними, видимими і легко використовуваними третіми особами. Тому використання електронної пошти не підходить для передачі конфіденційної інформації.


Не знайшли відповідь на своє питання?

Чому саме MusiX?
  • Безкоштовна доставка по Швейцарії від CHF 50.-
  • Оплата після доставки
  • Щоденні доставки
Ваші налаштування
Venoa chatЄ питання? [[missing key: down arrow]]
Натисніть Enter, щоб відправити
Venoa chat