Close
Mobiltelefon
  • +41 61 271 59 28
Varför MusiX?
Fri leverans i Schweiz från CHF 50.-Fri leverans i Schweiz från CHF 50.-
Betalninng Efter LeveransBetalninng Efter Leverans
Dagliga leveranserDagliga leveranser

FAQ

  • 1Jag har redan ett konto, men jag kan inte logga in längre.
    Dessa är de vanligaste orsakerna:
    1. Fel lösenord: ändra ditt lösenord här.
    2. Ditt konto skapades med en e-postadress som du inte längre har tillgång till. I det här fallet skapa ett nytt konto eller kontakta oss för att uppdatera ditt konto med din nya e-postadress.
    3. Om inloggning fortfarande inte är möjligt kan du försöka rensa cookies i din webbläsare.

      Om du fortfarande inte kan logga in på webbplatsen, vänligen kontakta oss via e-post eller telefon.
  • 2Vad är proceduren / processen när jag beställer online?
    onlinebest400.jpg
      Förorder
    1. Välj vilka varor du vill ha, lägg till dem i kundvagnen.
    2. Bekräfta din leveransadress och leverans metoden.
    3. För betalningen väljer du antingen säker online kreditkortsbetalning eller banköverföring.
    4. Efter bekräftelse av beställningen får du via e-post en automatisk bekräftelse.

    5. Din beställning kommer att behandlas inom 1-2 timmar av en av våra anställda (kontorstid). Du få då ett nytt bekräftelsemail och din faktura.
    6. Din beställning kommer att skickas efter att vi har mottagit betalningen. För banköverföring skickar vi dig ett bekräftelsemail när vi har mottagit din betalning.
  • 3När och hur skickar vi order?
    stock.jpg
    • Vi skickar varor varje dag från måndag till fredag vid kontorstid. Order levereras vid närmsta möjliga arbetsdag bortsett från väldigt tunga order.
    • Paket levereras av DHL, Post eller av ett rederi vid ytterdörren till ditt hus eller byggnad, och inte vid dörren till din lägenhet (om den ligger på en högre våning).
  • 4Kan ni informera mig när en produkt kommer in i lager?
    Ja. Om du är intresserad av en produkt som inte finns i lager kan vi skicka ett automatiskt meddelande som meddelar dig om produktens ankomst.

    I brådskande fall kan vi ringa dig så fort produkten du är interesserad av blir tillgänglig.

    Vid en "upphämtning" -beställning får du ett e-postmeddelande så snart alla beställda produkter finns tillgängliga i lager. Vi kan också meddela dig varje gång en beställd produkt kommer i lager.

  • 5Producterna är tillgängliga i ett begränsat antal. I vilken ordning tilldelas dessa produkter till kunderna ?
    Tilldelningen av de inkommande enheterna görs på en "first-in-first-out" ordning. Det vill säga den kund som först beställde (och betalat) får första tillgängliga enhet.

    Vi försöker alltid identifiera potentiella förseningar i förväg och försöker alltid förbeställa tillräckligt med produkter. Det är dock möjligt att en produkt säljs under tiden, särskilt för nya produkter som introduceras på marknaden.

  • 6Min produkt är trasig - hur ska jag fortsätta?
    broken400.jpg
    Viktigt: Observera att du måste kontakta oss för att godkänna en retur innan du skickar tillbaka din produkt för reparation.
    • Kontakta oss alltid först. Om du skickar en detaljerad beskrivning av vad som är trasigt via e-post kan vi behandla ditt ärende snabbare.
    • Du kommer att få ett e-postmeddelande med ett godkännande för reparation och adressen till servicecentret du kan skicka föremålet till. Att skicka enheten tillbaka till oss utan behörighet kommer att öka servicetiden och kan medföra ytterligare kostnader.
    • Vi kommer uppdatera dig med en beräknad reparationstid. När reparationen är klar kommer vi att skicka tillbaka produkten utan extra kostnad.
    • Förbrukningsbara föremål, begagnad utrustning och tillbehör som batterier / strängar / amp-rör etc. bearbetas separat.

  • 7Är det möjligt att få produkten tillgänglig som partiell leverans?
    Ja. Observera att en delleverans kan varai föremål för extra leveransavgifter. Kontakta oss för mer information.
  • 8Jag behöver få min beställning levererat så snabbt som möjligt
    En expressleveransservice är tillgänglig. Ring oss på $ {ourPhoneNumber} för mer information.
  • 9Är betalning efter leverans möjligt? Vilka andra betalningsalternativ är tillgängliga?
    payment400.jpg
    Ja, efter en positiv kreditkontroll blir betalningsalternativet "Betalning efter leverans" tillgängligt.

    Våra betalningsalternativ inkluderar:

    • VISA - gratis
    • Mastercard - gratis
    • Efterfinansiering - gratis
    • PayPal - gratis
    • Delbetalningar via Payolution - kostnadsfritt, avgifter från Payolution enligt deras villkor
    • Kontant vid leverans - 5,00 CHF basavgift + 15,00 CHF per paket
  • 10How high are the expenses in the event of late payment?
    After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
  • 11Garantin: Vem betalar för eventuella extra kostnader?
    Om det inte anges något, är det en "bring-in" -garanti. Detta innebär att:
    • Fraktavgiften till servicecentralen betalas av dig.
    • Garantin täcker kostnaderna för reparationen i servicecentret
    • Fraktavgiften för varans återkomst omfattas av garantin.
  • 12Hur fungerar 30 dagar pengarna tillbaka garantin?

    Garantin täcker beställningar för alla produkter som visas i "i lager", "i restorder" eller "kommer att beställas snart" på vår webbplats.

    Vänligen kontakta vår kundtjänst ($ {ourProductReturnEmailAddress}) för att godkänna returen innan du skickar tillbaka en artikel. Produkter måste skickas tillbaka i sin originalförpackning, i "som nytt" skick och inklusive alla originaltillbehör. Återbetalningar behandlas inom 14 dagar.

    Du kan debiteras en omfördelningsavgift om föremålet eller förpackningen inte returneras i nytt skick.

    Följande produktgrupper undantas från 30 dagars återbetalningsgaranti:

    Blåsinstrument (mässing / vass), harmonika, i-öra hörlurar, mikrofoner utsedda för sång, förseglade föremål, förbrukningsartiklar som batterier eller vakuumrör, mjukvara eller kombinerade hård- och mjukvaruprodukter där programtätningen är trasig eller mjukvaran installerades / registrerades / aktiverades av kunden. Objekt som är byggda för att beställa som studiomöbler, akustiska pianon och flygel, flightcases och specialanpassade instrument kan ibland returneras efter överenskommelse.

    Vänligen notera: alla produkter som betalas via Payolution är inte berättigade till "30 dagars återbetalningsgaranti".

  • 13Username Guidelines

    The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

    The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

    The username must match the following guideline:

    1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
    2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
    3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
    4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
    5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
  • 14Sekretesspolicy

    Secretesspolicy
    Vi ser till att insamling och behandling av personuppgifter sker i enlighet med kraven i schweizisk lagstiftning om dataskydd. Inom alla områden som gäller onlineerbjudanden använder vi omfattande resurser och vidtar organisatoriska åtgärder för att skydda obehörig åtkomst, manipulationer och dataförlust.

    Informationsåtkomst till våra offentliga webbplatser
    I princip behöver en begäran om information på våra offentliga webbplatser ingen förhandsidentifiering av besökaren. För statistiska ändamål och för att optimera våra erbjudanden kan tekniska data för åtkomstenheter registreras och behandlas. Detta gäller följande specifikationer:

    • Datum och tid för webbplatsbegäran
    • Webbläsartyp, version och språkinställningar som används och operativsystemet installerat
    • Visningsstorlek i den visade utrustningen installerad
    • IP-adress för terminalen eller internetåtkomst
      Om du besöker tredje parts webbplatser via länkar på $ {ourWebAddress} lämnar du vårt inflytande och därmed tillämpningsområdet för detta direktiv.

      Kommunikation av personuppgifter i det offentliga området
      Genom att fritt informera oss om dina personuppgifter, t.ex. genom poster i ett frågeformulär eller ett beställningsformulär, samtycker du till lagring och bearbetning av dina uppgifter. Uppgifterna kommer att hållas otillgängliga för tredje parter. Användningen av de insamlade uppgifterna kommer att begränsas till absolut nödvändig information och används och lagras endast för bearbetning av den nödvändiga proceduren. Vidarebefordran till andra personer eller organisationer kommer inte att ske utan ditt uttryckliga medgivande.

      Användning av webbplatser i den privata sektorn
      Vi erbjuder våra kunder tillgång (via inloggning) till personuppgifter och relaterade tjänster. Användning av dessa tjänster sker i enlighet med de villkor som publiceras på $ {ourWebAddress}.

      Kommunikation via e-post
      Om du använder en av våra publicerade e-postadresser för att kontakta oss, godkänner du uttryckligen oss att svara till dig via samma kanal till avsändaradressen eller annan angiven adress. E-postmeddelanden skickas okrypterade via det offentliga internet och är möjligen tillgängliga, synliga och enkla att hantera av tredje part. E-postkommunikation är därför inte lämplig för att förmedla konfidentiell information.


Har du inte funnit ditt svar än?

Varför MusiX?
  • Fri leverans i Schweiz från CHF 50.-
  • Betalninng Efter Leverans
  • Dagliga leveranser
Dina inställningar
Venoa chatHar du någon fråga ?[[missing key: down arrow]]
Tryck på Enter för att skicka
Venoa chat