ČPP

x

• 1Ne mogu da se prijavim na svoj nalog
  Ovo su najčešći uzroci:

  1. Pogrešna lozinka: promenite je ovde.
     
  2. Vaš nalog je kreiran sa adresom e-pošte do koje više nemate pristup. U ovom slučaju napravite novi nalog ili nas kontaktirajte da biste ažurirali nalog sa novom adresom e-pošte.
     
  3. Ako prijava još uvek nije moguća, pokušajte da očistite kolačiće u vašem Internet pregledaču.

  
  
  Ako se još uvek ne možete prijaviti na veb lokaciju, kontaktirajte nas putem e-pošte ili telefona.
• 2Šta je postupak onlajn naručivanja?
  

  Predbilježba
  1. Izaberite željene proizvode i dodajte ih u korpu.
  2. Potvrdite adresu isporuke i način otpreme.
  3. Za plaćanje možete odabrati sigurnu uplatu putem kreditne kartice putem Interneta ili bankovni transfer. Ako ste uplatili putem bankovnog prijenosa, poslaćemo vam potvrdni email kada primimo vašu uplatu.
     
     Predbilježba
  4. Nakon završetka narudžbe, dobit ćete automatsku e-poštu za potvrdu narudžbe.
  5. Vaša narudžba će biti obrađena u roku od 1-2 sata tokom radnog vremena. Tada ćete dobiti drugi potvrdni email i vaš račun.
  6. Vaša narudžba će biti isporučena ubrzo nakon potvrde plaćanja.
• 3Kada i kako isporučujemo narudžbe?
  

  • Narudžbe šaljemo svaki dan tokom radnog vremena, od ponedeljka do petka. Narudžbe se isporučuju narednog mogućeg radnog dana putem DHL-a ili Sviss Post-a, osim veoma teških porudžbina.
  • Paketi se dostavljaju na ulazna vrata vaše kuće ili zgrade. U slučaju zgrade sa više spratova, ne možemo ostaviti pakete na vratima određenog stana.
• 4Možete li me obavestiti kada neki proizvod dođe na zalihe?
  Da. Ako ste zainteresovani za proizvod koji nema na skladištu, možemo vam poslati automatsku poruku koja će vas obavestiti o dolasku proizvoda.

  U hitnim slučajevima, možemo vas nazvati čim novi proizvod postane dostupan.

  U slučaju "preuzimanja" narudžbe, dobićete e-mail čim su svi naručeni proizvodi dostupni na zalihama. Takođe možemo obavestiti svaki put kada naručeni proizvod stigne na zalihe.

• 5Proizvod je dostupan u ograničenim količinama. Kako se dodeljuje kupcima?
  Raspodjela zaliha vrši se na osnovu prvog dolaska, prvi servirani: kupac koji je prvi naručio i izvršio porudžbinu (plati se u celosti) dobit će sledeću dostupnu jedinicu.
• 6Moj proizvod je pokvaren - kako da postupim?
  

  Važno: Imajte na umu da nas morate kontaktirati kako biste odobrili povrat pre slanja proizvoda na popravak.
  

  • Uvek nas prvo kontaktirajte. Ako nam pošaljete detaljan opis onoga što je razbijeno putem e-pošte, vaš slučaj ćemo brže obraditi.
  • Dobićete e-poštu sa ovlašćenjem za popravak i adresu servisnog centra gde možete poslati predmet. Slanje uređaja bez odobrenja povećavaće vreme servisiranja i može imati dodatne troškove.
  • Vratićemo vam procenjeno vreme popravke. Kada je popravak završen, proizvod ćemo vam besplatno poslati.

  Potrošni predmeti, rabljena oprema i dodaci, poput baterija / žica / amp cevi, itd. se obrađuju odvojeno.

• 7Koliko traje isporuka?
  Narudžbe se isporučuju u roku od 24-48 sati, ako su proizvodi dostupni na zalihama, pod uslovom da je primljeno plaćanje ili je kao način plaćanja odabran "Plaćanje nakon isporuke". Dostupna je ekspresna usluga dostave. Pozovite nas za više informacija.
• 8Da li je moguće primiti proizvode kada postanu dostupni? - Delimična isporuka
  Da. Imajte na umu da delimična dostava može biti predmet dodatnih troškova isporuke. Kontaktirajte nas za detalje.
• 9Hitno mi treba moja narudžba
  Dostupna je ekspresna usluga dostave. Pozovite nas на +41 61 271 59 28 za više informacija.
• 10Da li je moguće plaćanje nakon isporuke? Koji su načini plaćanja prihvaćeni?
  

  Da, nakon pozitivne kreditne provere opcija plaćanja "Plaćanje posle isporuke" postaje dostupna.

  Naše mogućnosti plaćanja uključuju:

  • VISA - besplatno
  • Mastercard - besplatno
  • Postfinansiranje - besplatno
  • PaiPal - besplatno
  • Uplate putem Paiolution-a - bez naknade, naknade Paiolution-a u skladu sa njihovim uslovima
  • Gotovina uz dostavu - 5,00 CHF osnovna naknada + 15,00 CHF po paketu

• 11How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 12Garancija: Ko plaća troškove?
  Trogodišnja garancija Musix-a je „garancija za unošenje“. To znači da:

  • Troškove slanja do servisnog centra plaća kupac.
  • Troškovi popravke u servisnom centru pokriveni su garancijom.
  • Troškovi povratne isporuke pokriveni su garancijom.
• 13Kako funkcioniše „garancija povrata novca od 30 dana“?

  Garancija pokriva porudžbine za sve proizvode koji su na našoj veb stranici prikazani kao „na lageru“, „u porudžbini“ ili „biće naručeni“.

  Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike ($ {ourProductReturnEmailAddress}) da biste odobrili povraćaj robe pre nego što pošaljete bilo koji predmet. Proizvodi se moraju poslati u originalnom pakovanju, u stanju „kao novo“, uključujući svu originalnu dodatnu opremu. Povraćaj sredstava se obrađuje u roku od 14 dana.

  Možda vam se naplaćuje naknada za ponovno punjenje ukoliko se predmet ili pakovanje ne vrati u novom stanju.

  Sledeće grupe proizvoda su isključene iz garancije vraćanja novca od 30 dana:

  Duvački instrumenti (mesing / trska), harmonike, slušalice u ušima, vokalni mikrofoni, zapečaćeni predmeti, potrošni predmeti poput baterija ili vakuumskih cevi, softvera ili kombinovanih hard-i softverskih proizvoda kod kojih je pokvareno zatvaranje softvera ili softver korisnik je instalirao / registrovao / aktivirao. Predmeti koji su napravljeni po narudžbi, poput studijskog nameštaja, akustičnih klavira i klavira, karata za let i prilagođenih instrumenata, ponekad se mogu vratiti po dogovoru.

  Не одобравамо повраћај када обим случајева враћања премашује максимално могуће ограничење за враћање.

  Imajte na umu: svi proizvodi plaćeni putem Paiolution-a ne ispunjavaju uslove za „30-dnevnu garanciju povrata novca“.

• 14Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
• 15Izjava o privatnosti

  Izjava o privatnosti
  Osiguravamo da se prikupljanje i obrada ličnih podataka vrši u skladu sa zahtevima švajcarskog zakonodavstva o zaštiti podataka. U svim oblastima koje se tiču online ponude, koristimo sveobuhvatne resurse i preduzimamo organizacione mere za zaštitu neovlašćenog pristupa, manipulacija i gubitak podataka.

  Pristup informacijama našim javnim veb lokacijama
  U principu, zahtev za informacije na našim javnim veb lokacijama ne mora prethodno da identifikuje posetioca. U statističke svrhe i radi optimizacije naše ponude, tehnički podaci o uređajima za pristup mogu se snimati i obrađivati. Ovo se odnosi na sledeće specifikacije:

  • Datum i vreme zahteva za veb lokaciju
  • Vrsta pregledača, upotrebljena verzija verzije i jezika i instalirani operativni sistem
  • Veličina prikaza u instaliranoj opremi za prikaz
  • IP adresa terminala ili pristupa Internetu

  
  Ako posjetite veb stranice trećih strana putem veza na https://www.venoa.com/ch/sr/ napuštate našu sferu utjecaja i samim tim opseg primjene ove direktive.
  
  

  Komunikacija ličnih podataka u javnom domenu
  Slobodno nas informišući o svojim ličnim podacima, npr. Putem unosa u upitniku ili obrascu za naručivanje pristajete na čuvanje i obradu vaših podataka. Podaci će se čuvati nedostupnim trećim licima. Upotreba prikupljenih podataka biće ograničena na apsolutno potrebne informacije i koristiće se i čuva samo za obradu tražene procedure. Prenos drugim licima ili organizacijama neće se dogoditi bez vašeg izričitog pristanka.

  Upotreba veb lokacija u privatnom sektoru
  Našim klijentima nudimo pristup (putem Login) ličnih podataka i srodnih usluga. Upotreba ovih usluga odvija se u skladu sa uslovima objavljenim na https://www.venoa.com/ch/sr/.

  Komunikacija putem e-pošte
  Ako koristite neku od naših objavljenih adresa e-pošte da nas kontaktirate, izričito nas ovlašćujete da vam odgovorimo putem istog kanala na adresu pošiljaoca ili na neku drugu adresu. E-poruke će se slati nešifrirano putem javnog interneta i treće strane su moguće da budu dostupne, vidljive i lako se mogu manipulirati. Komunikacija putem e-pošte stoga nije pogodna za prenošenje poverljivih informacija.