Zavrieť
Mobilný telefón
  • +41 61 271 59 28
Prečo Venoa?
Bezplatné doručenie vo Švajčiarsku od CHF 50.-Bezplatné doručenie vo Švajčiarsku od CHF 50.-
Platba po DoručeníPlatba po Doručení
Denné doručeniaDenné doručenia

Často Kladené Otázky - FAQ

  • 1Nemôžem sa prihlásiť do svojho účtu
    Toto sú najbežnejšie príčiny:
    1. Nesprávne heslo: tu ho zmeňte.
    2. Váš účet bol vytvorený s e-mailovou adresou, ku ktorej už nemáte prístup. V takom prípade vytvorte nový účet alebo nás kontaktujte a aktualizujte svoj účet novou e-mailovou adresou.
    3. Ak prihlásenie stále nie je možné, skúste vymazať súbory cookies vo vašom internetovom prehliadači.


    Ak sa stále nemôžete prihlásiť na webovú stránku, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
  • 2Aký je proces objednávania online?
    onlinebest400.jpg
      Pred-objednávkou
    1. Vyberte si produkty a pridajte ich do košíka.
    2. Potvrďte svoju doručovaciu adresu a spôsob doručenia.
    3. Pri platbe si môžete vybrať bezpečnú platbu kreditnou kartou online alebo bankový prevod. Ak ste platili prostredníctvom bankového prevodu, po prijatí platby vám pošleme potvrdzujúci e-mail.

      Po-objednávke
    4. Po dokončení objednávky dostanete automatický e-mail s potvrdením objednávky.
    5. Vašu objednávku spracujeme do 1-2 hodín počas pracovných hodín. Potom dostanete druhý potvrdzovací e-mail a faktúru.
    6. Vaša objednávka bude odoslaná krátko po potvrdení platby.
  • 3Kedy a ako dopravujeme objednávky?
    stock.jpg
    • Odosielame objednávky každý deň od pondelka do piatku v pracovných hodinách. Objednávky sú doručené nasledujúci možný pracovný deň po odoslaní prostredníctvom DHL alebo Švajčiarskej pošty, s výnimkou veľmi ťažkých objednávok.
    • Balíky sú doručené pri vchodových dverách vášho domu alebo budovy. V prípade viacpodlažnej budovy nemôžeme ponechať balíky pri dverách konkrétneho bytu.
  • 4Môžete ma informovať, keď bude produkt na sklade?
    Áno. Ak máte záujem o produkt, ktorý momentálne nie je na sklade, môžeme vám poslať automatickú správu, ktorá vás upozorní o príchode produktu na sklad.

    V naliehavých prípadoch vám tiež môžeme zavolať hneď, ako bude k dispozícii nový produkt.

    V prípade "vyzdvihnutia" objednávky dostanete e-mail hneď, ako budú všetky objednané produkty na sklade. Môžeme vás tiež upozorniť zakaždým, keď objednaný produkt bude na sklade.

  • 5Produkt je k dispozícii v obmedzenom množstve. Ako sa prideľuje zákazníkom?
    Prideľovanie tovaru sa uskutočňuje podľa zásady kto skôr príde, bude skôr obslúžený: zákazník, ktorý prvý objednal a dokončil objednávku (zaplatil v plnej výške), dostane ďalšiu dostupnú jednotku.
  • 6Môj produkt je pokazený - ako mám postupovať?
    broken400.jpg
    Dôležité: Upozorňujeme, že nás musíte kontaktovať na autorizáciu vrátenia pred odoslaním produktu na opravu.
    • Vždy nás najskôr kontaktujte. Ak nám pošlete podrobný popis toho, čo je pokazené e-mailom, môžeme váš prípad spracovať rýchlejšie.
    • Dostanete e-mail s oprávnením na opravu a adresu servisného strediska, kam môžete položku odoslať. Ak zariadenie pošlete späť bez autorizácie, predĺži sa servisný čas a môžu vzniknúť ďalšie náklady.
    • Oboznámime vás s odhadovaným časom opravy. Po dokončení opravy vám pošleme produkt späť bezplatne.
    • Spotrebné predmety, použité second hand vybavenie a príslušenstvo, ako sú batérie/struny/elektrónky atď., sa spracúvajú osobitne.

  • 7Ako dlho trvá doručenie?
    Objednávky budú doručené do 24 hodín, ak sú produkty k dispozícii na sklade, za predpokladu, že bol prijatý doklad o zaplatení alebo že je možné objednávku odoslať s faktúrou.
  • 8Je možné produkty dostať, keď budú k dispozícii? - Čiastočné Doručenie
    Áno. Vezmite prosím na vedomie, že čiastočné doručenie môže podliehať dodatočným poplatkom za doručenie. Kontaktujte nás pre bližšie informácie.
  • 9Naliehavo potrebujem svoju objednávku
    Služba expresného doručenia je k dispozícii. Ak chcete získať viac informácií, prosím, zavolajte nám na číslo +41 61 271 59 28.
  • 10Je možná platba po doručení? Aké spôsoby platby sú akceptované?
    payment400.jpg
    Áno, po pozitívnom overení kreditu bude k dispozícii možnosť platby "Platba po Doručení".

    Naše možnosti platby zahŕňajú:

    • VISA - bezplatne
    • Mastercard - bezplatne
    • Postfinance - bezplatne
    • PayPal - bezplatne
    • Splátky prostredníctvom Payolution - bezplatne, poplatky od spoločnosti Payolution podľa ich podmienok
    • Na dobierku - základný poplatok 5.00 CHF + 15.00 CHF za balík

  • 11How high are the expenses in the event of late payment?
    After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
  • 12Záruka: Kto hradí náklady?
    3-ročná záruka spoločnosti MusiX je záruka 'bring-in'. To znamená, že:
    • Náklady na dopravu do servisného strediska hradí zákazník.
    • Náklady na opravu v servisnom stredisku sú kryté zárukou.
    • Náklady na vrátenie sú kryté zárukou.
  • 13Ako funguje „30-dňová záruka vrátenia peňazí“?

    Záruka sa vzťahuje na objednávky na všetky produkty zobrazené ako "na sklade", "v nevybavenej objednávke" alebo "čoskoro bude objednané" na našej webovej stránke.

    Prosím, spojte sa s naším zákazníckym servisom (return@venoa.com) na autorizáciu vrátenia predtým ako odošlete akúkoľvek položku. Produkty musia byť zaslané späť v pôvodnom obale v „novom“ stave a vrátane všetkého originálneho príslušenstva. Vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní.

    Poplatok za vrátenie tovaru sa môže účtovať, ak produkt alebo pôvodný obal nie je vrátený v novom stave.

    Z 30-dňovej záruky vrátenia peňazí sú vylúčené nasledujúce skupiny produktov:

    Dychové nástroje (mosadz/trstina), harmoniky, slúchadlá do uší, vokálne mikrofóny, zapečatené predmety, spotrebné predmety, ako sú batérie alebo vákuové trubice, softvér alebo kombinované hardvérové ​​a softvérové ​​produkty, pri ktorých je porušené softvérové ​​tesnenie alebo softvér bol nainštalovaný/zaregistrovaný/aktivovaný zákazníkom. Predmety, ktoré sú vyrobené na objednávku, ako sú štúdiový nábytok, akustické klavíry a klavírne krídla, prepravné kufre a nástroje vyrobené na mieru, sa niekedy môžu po dohode vrátiť.

    Upozorňujeme, že na všetky produkty zaplatené prostredníctvom služby Payolution sa nevzťahuje „30-dňová záruka vrátenia peňazí“.

  • 14Username Guidelines

    The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

    The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

    The username must match the following guideline:

    1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
    2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
    3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
    4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
    5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
  • 15Vyhlásenie o ochrane osobných údajov

    Vyhlásenie o ochrane osobných údajov
    Zabezpečujeme, aby sa zber a spracovanie osobných údajov vykonávali v súlade s požiadavkami švajčiarskych právnych predpisov o ochrane údajov. Vo všetkých oblastiach týkajúcich sa online ponúk využívame komplexné zdroje a prijímame organizačné opatrenia na ochranu pred neoprávneným prístupom, manipuláciami a stratou údajov.

    Prístup k informáciám na našich verejných webových stránkach
    Žiadosť o informácie na našich verejných webových stránkach v zásade nevyžaduje predchádzajúcu identifikáciu návštevníka. Na štatistické účely a na optimalizáciu našich ponúk je možné zaznamenávať a spracovávať technické údaje prístupových zariadení. Týka sa to nasledujúcich špecifikácií:

    • Dátum a čas žiadosti o webovú stránku
    • Použité nastavenie typu prehliadača, verzie a jazyka a nainštalovaný operačný systém
    • Veľkosť displeja v nainštalovanom zobrazovacom zariadení
    • IP-adresa terminálu alebo prístup na internet

    Ak navštívite webové stránky tretích strán prostredníctvom odkazov na https://www.venoa.com/ch/sk/ opustíte našu sféru vplyvu a tým aj rozsah pôsobnosti tejto smernice.

    Komunikácia osobných údajov vo verejnej sfére
    Voľným informovaním nás o svojich osobných údajoch, napr. vyplnením dotazníka alebo objednávkového formulára súhlasíte s uložením a spracovaním Vašich údajov. Tieto údaje budú pre tretie strany neprístupné. Použitie zozbieraných údajov bude obmedzené na absolútne nevyhnutné informácie a použité a uložené len na spracovanie požadovaného postupu. K prenosu na iné osoby alebo organizácie nedôjde bez Vášho výslovného súhlasu.

    Používanie webových stránok v súkromnej sfére
    Našim zákazníkom ponúkame prístup (cez Login) k osobným údajom a súvisiacim službám. Použitie týchto služieb sa uskutočňuje v súlade so zmluvnými podmienkami uverejnenými na https://www.venoa.com/ch/sk/.

    Komunikácia prostredníctvom e-mailu
    Ak nás kontaktujete na niektoré z našich zverejnených e-mailových adries, výslovne nás oprávňujete, aby sme Vám odpovedali prostredníctvom toho istého kanála na adresu odosielateľa alebo na inú poskytnutú adresu. E-maily budú odoslané nezašifrované prostredníctvom verejného internetu a budú pravdepodobne prístupné, viditeľné a manipulovateľné tretími stranami. E-mailová komunikácia preto nie je vhodná na poskytovanie dôverných informácií.


Nenašli ste svoju odpoveď?

Prečo Venoa?
  • Bezplatné doručenie vo Švajčiarsku od CHF 50.-
  • Platba po Doručení
  • Denné doručenia
Vaše nastavenia