Закрыть
Мобильный телефон
  • +41 61 271 59 28
Почему MusiX?
Бесплатная доставка по Швейцарии от CHF 50.-Бесплатная доставка по Швейцарии от CHF 50.-
Оплата после доставкиОплата после доставки
Ежедневные отправкиЕжедневные отправки

Частые вопросы

  • 1Я не могу выполнить авторизацию
    Ниже приведены наиболее распространенные причины:
    1. Неверный пароль: измените его можно здесь.
    2. Ваша учетная запись была создана с адресом электронной почты, к которому у вас больше нет доступа. В этом случае создайте новую учетную записьили свяжитесь с нами, чтобы добавить новый адрес электронной почты в вашу учетную запись.
    3. Если вы по-прежнему не можете выполнить вход, попробуйте очистить файлы cookies в своем браузере.


    Если вы все еще не можете войти на сайт, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону.
  • 2Какова процедура онлайн-заказа?
    onlinebest400.jpg
      Предварительный заказ
    1. Выберите товары, которые вы хотите заказать, и добавьте их в корзину.
    2. Подтвердите адрес и способ доставки.
    3. Для оплаты вы можете выбрать безопасную онлайн оплату кредитной картой или банковский перевод. Если вы оплатите банковским переводом, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением при получении вашего платежа.

      Пост заказ
    4. После завершения заказа вы получите автоматическое подтверждение по электронной почте.
    5. Мы обработаем ваш заказ в течение 1-2 часов в рабочее время. Затем вы получите второе подтверждение по электронной почте и ваш счет.
    6. Ваш заказ будет отправлен вскоре после подтверждения оплаты.
  • 3Когда и как мы отправляем товары?
    stock.jpg
    • Мы отправляем товары каждый день с понедельника по пятницу в рабочее время. Посылка, отправленная почтой (менее 33 кг), как правило, доставляется на следующий день после отправки (только в будние дни).
    • Посылки доставляются почтой или транспортной компанией к входной двери вашего дома или здания, но не к дверям вашей квартиры (если она расположена выше первого этажа).
  • 4Вы можете мне сообщить когда товар появится в наличии?
    Да. Если вы заинтересованы в товаре, которого в данный момент нет в наличии, мы можем отправить вам автоматическое уведомление, как только он поступит в продажу.

    В срочных ситуациях мы также можем перезвонить вам, как только появится новый товар. <Р> В случае если вы забираете заказ самостоятельно, вы получите электронное письмо, как только все заказанные товары будут в наличии. Если вы хотите, мы также можем уведомлять вас о прибытии каждого из заказанных товаров.

  • 5Товар доступен в ограниченном количестве. Как он распределяется среди покупателей?
    Распределение входящих единиц производится по принципу «первым пришел - первым забрал». То есть клиент, который первым заказал (и оплатил) первым и получает следующую доступную единицу.
  • 6Мой товар сломался - что я должен делать?
    broken400.jpg
    Важно:обратите внимание, что вы должны связаться с нами, чтобы подтвердить возврат, прежде чем отправлять изделие на ремонт.
    • Всегда связывайтесь с нами в первую очередь. Если вы отправите нам подробное описание неисправности по электронной почте, мы сможем быстрее обработать ваш запрос.
    • Вы получите электронное письмо с разрешением на возврат и адресом сервисного центра, куда вы можете отправить товар. Отправка устройства обратно нам без подтверждения увеличивает время обслуживания и может повлечь дополнительные расходы.
    • Мы свяжемся с вами и сообщим приблизительное время ремонта. После завершения ремонта мы бесплатно отправим вам товар обратно.
    • Расходные материалы, бывшее в употреблении оборудование и аксессуары, такие как батареи/шнуры/лампы накаливания и т.д., обрабатываются отдельно.

  • 7Сколько времени занимает доставка?
    Заказы будут доставлены в течение 24 часов, если товары есть в наличии, при условии, что квитанция об оплате была получена или заказ будет отправлен со счетом.
  • 8Возможно ли оформить частичную доставку на товары которые появляются в наличии? - Доставка частями
    Да! Обратите внимание, доставка частями может облагаться дополнительными расходами, в зависимости от ситуации. Свяжитесь с нами для дополнительной информации.
  • 9Мне срочно нужен мой заказ
    Мы можем организовать экспресс доставку. Пожалуйста, позвоните нам по телефону +41 61 271 59 28 для дополнительной информации.
  • 10Возможна ли оплата по счету после доставки? Какие другие способы оплаты доступны?
    payment400.jpg
    Да, после положительного результата кредитной проверки становится доступной опция "Оплата после получения".

    Другие способы оплаты включают:

    • VISA - бесплатно
    • Mastercard - бесплатно
    • Postfinance - бесплатно
    • PayPal - бесплатно
    • Рассрочка через Payolution - бесплатно, комиссия Payolution в соответствии с их условиями
    • Наложенный платеж 5.00 CHF базовый сбор + 15,00 за каждую посылку

  • 11How high are the expenses in the event of late payment?
    After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
  • 12Гарантийный случай. Кто оплачивает дополнительные расходы?
    Если иного не указано, наша гарантия работает по принципу «приносите». Это означает, что:
    • Гарантия покрывает расходы на ремонт в сервисном центре.
    • Расходы на доставку в сервисный центр оплачиваются вами.
    • Обратная пересылка покрывается гарантией.
  • 13Как работает "гарантия возврата денег в течение 30 дней"?

    Гарантия распространяется на все товары, которые отображаются в нашем интернет-магазине как «в наличии», «заказаны» или «скоро будут заказаны».

    Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки (return@venoa.com), чтобы подтвердить возврат прежде чем что-либо отправлять. Товары должны быть отправлены обратно в оригинальной упаковке, в состоянии«как новые», без какого-либо износа и включая все первоначально поставленные аксессуары. Возврат средств будет осуществлен в течение 14 дней с момента получения.

    Возврат может облагаться дополнительными расходами, если возвращенный товар или оригинальная упаковка не соответствуют и/или излишне изношены, или повреждены.

    Следующие группы товаров не подлежат 30-дневной гарантии возврата денег:

    Бывшие в использовании духовые инструменты (язычковые/медные), гармошки, внутриканальные наушники, вокальные микрофоны, герметичные предметы, расходные материалы, такие как батареи или вакуумные трубки, программное обеспечение или комплекты из ПО с оборудованием в случае если пломба на ПО была снята или если ПО было установлено/зарегистрировано/активировано клиентом. Предметы, изготовленные по заказу клиента, такие как студийная мебель, акустические пианино и рояли, чемоданы, инструменты, изготовленные на заказ, иногда могут быть возвращены по предварительному согласованию.

    Обратите внимание, что все товары, оплаченные в рассрочку через Payolution, не подлежат возврату в течение 30 дней.

  • 14Username Guidelines

    The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

    The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

    The username must match the following guideline:

    1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
    2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
    3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
    4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
    5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
  • 15Политика конфиденциальности

    Положение о конфиденциальности
    Мы гарантируем, что сбор и обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями швейцарского законодательства о защите данных. Во всем, что касается онлайн-предложений, мы используем комплексные ресурсы и принимаем организационные меры для защиты от несанкционированного доступа, манипуляций и потери данных.

    Доступ к информации на наших общедоступных веб-сайтах
    В принципе, запрос информации на наших общедоступных веб-сайтах не требует предварительной идентификации посетителя. В целях статистики и для оптимизации наших предложений, технические данные устройств доступа могут быть записаны и обработаны. Это касается следующих данных:

    • Дата и время запроса веб-сайта
    • Используемый тип браузера, версия и язык, а также установленная операционная система.
    • Размер дисплея в установленном оборудовании дисплея
    • IP-адрес терминала или доступа в интернет

    Если вы посещаете сайты третьих лиц по ссылкам на https://www.venoa.com/ch/ru/, вы покидаете нашу сферу влияния и, следовательно, сферу применения этой директивы.

    Передача личных данных в открытом доступе
    Свободно информируя нас о ваших личных данных, например, посредством записей в анкете или форме заказа вы даете согласие на хранение и обработку ваших данных. Данные будут недоступны для третьих лиц. Использование собранных данных будет ограничено только необходимой информацией и будет использоваться и храниться только для обработки требуемой процедуры. Передача другим лицам или организациям не произойдет без вашего явного согласия.

    Использование сайтов в частном секторе
    Мы предлагаем нашим клиентам доступ (через логин) к персональным данным и сопутствующим услугам. Использование этих услуг происходит в соответствии с условиями, опубликованными на https://www.venoa.com/ch/ru/.

    Общение по электронной почте
    Если вы используете один из наших опубликованных адресов электронной почты, чтобы связаться с нами, вы явно разрешаете нам отвечать вам по тому же каналу на адрес отправителя или другой предоставленный адрес. Электронные письма будут отправляться в незашифрованном виде через общедоступный Интернет и, возможно, будут доступны, видимы и подвержены манипуляциям третьих лиц. Поэтому электронная почта не подходит для передачи конфиденциальной информации.


Не нашли ответ на свой вопрос?

Почему MusiX?
  • Бесплатная доставка по Швейцарии от CHF 50.-
  • Оплата после доставки
  • Ежедневные отправки
Ваши настройки