Cele mai frecvente întrebări

x

• 1Am deja un cont, dar nu mă mai pot conecta.
  Acest lucru poate avea mai multe cauze: 1. Parola este greșită: schimbați-o aici.
  2. Contul dvs. a fost creat cu o veche adresă de e-mail. În acest caz ar trebui să creați un nou cont sau să ne contactați pentru a vă actualiza contul cu noua adresă de e-mail.
  3. Dacă datele de conectare nu sunt încă posibile, problema ar putea să apară din "cookie-urile" browserului dvs. de Internet. Ștergeți simplu toate cookie-urile din browserul dvs. de Internet. Dacă încă nu puteți să vă conectați la site, contactați-ne prin e-mail sau telefon.
• 2Care este procedura/procesul când comand online?
  

  Inainte de comandă:

  • Plasați o comandă online.
  • Confirmați adresa si metoda de livrare
  • Pentru plată, alegeți plata securizată prin card de credit sau prin transfer bancar. Dacă ati ales să plătiți prin transfer bancar, vă vom trimite o confirmare prin email.
  • După confirmarea comenzii, primiți prin e-mail o confirmare automată.

  
  
  După realizarea comenzii:

  • Comanda dvs. va fi apoi procesată în termen de 1-2 ore de către unul dintre angajații noștri (în timpul timpului de lucru). Apoi veți primi un al doilea e-mail de confirmare și factura.
  • Comanda dvs. va fi procesată după primirea plății. Pentru transferul bancar, vă vom trimite un e-mail de confirmare atunci când primim plata.
• 3Când și unde are loc livrarea la adresa mea?
  

  • Livram mărfuri în fiecare zi de luni până vineri la orele de lucru. Coletele livrate de către poștă (mai puțin de 33 kg) sunt livrate de obicei a doua zi după expediere (doar în zilele săptămânii).
  • Coletele sunt livrate de către poștă sau de o companie de transport maritim la ușa din față a casei sau clădirii dvs., nu la ușa apartamentului dvs. (dacă se află la un etaj superior).
• 4Puteți să mă informați când un produs ajunge în stoc?
  Da. Dacă sunteți interesat de un produs care în prezent nu este în stoc, vă putem trimite un mesaj de notificare automată imediat ce produsul va ajunge în stoc.

  În cazurile urgente, vă putem contacta de îndată ce devine disponibil un nou produs.

  În cazul unei comenzi "pick-up", veți primi un e-mail de îndată ce toate produsele comandate sunt disponibile în stoc. (Dacă doriți, putem seta comanda pe "livrare parțială" pentru a primi un e-mail de fiecare dată când un produs comandat ajunge în stoc).

• 5Un produs este disponibil în cantități limitate. Cum este acesta atribuit clienților?
  Alocarea unităților primite se face pe baza procedurii "primul venit primul servit". Adică, clientul care a comandat (și a plătit) primul urmează să primească următoarea unitate disponibilă.
• 6Produsul meu este defect - cum ar trebui să procedez?
  

  Important: Este foarte important să ne contactați înainte de a ne trimite produsul înapoi la noi.
  

  • Întotdeauna contactați-ne mai întâi. Când ne trimiteți o descriere a ceea ce este spart/defect prin e-mail, putem gestiona cazul mai repede și cu mai multă eficiență.
  • Vă pregătim serviciul de garanție cu centrul de service responsabil și vă vom scrie un e-mail înapoi în care vă vom spune unde puteți trimite dispozitivul defect.
  • În mod normal, puteți trimite dispozitivul direct la centrul de service responsabil. Trimiterea dispozitivului înapoi la noi va încetini procesul și va cauza costuri inutile.

  Singurele excepții sunt articolele consumabile, echipamentele folosite, reparațiile și accesoriile, cum ar fi bateriile / șirurile / tuburile etc.

• 7Cât durează livrarea?
  Comenzile vor fi livrate în termen de 24 de ore, dacă produsele sunt disponibile în stoc, cu condiția să fi fost primită chitanța de plată sau comanda să poată fi trimisă cu o factură.
• 8Este posibil să primiți produsul disponibil ca livrare parțială?
  Da! O livrare parțială sau o preluare parțială este întotdeauna posibilă. Rețineți că o livrare parțială poate fi supusă unor taxe suplimentare de livrare, în funcție de situație.
• 9Am nevoie urgent de comanda
  Un serviciu de curierat expres este valabil. Te rugam suna la +41 61 271 59 28 pentru mai multe informatii.
• 10Este posibilă o livrare cu o factură? Ce alte opțiuni de plată sunt disponibile?
  

  Da, după o verificare pozitivă a creditului, opțiunea de plată "Factura" este disponibilă.

  Alte opțiuni de plată:

  • VISA (gratuit)
  • Mastercard (gratuit)
  • Postfinance (gratuit)
  • PayPal (gratuit)
  • rate prin Payolution (gratuit de la Venoa, taxe de la Payolution conform termenilor lor)
  • plata la livrare (15.00 per pachet + 5.00 CHF taxa de bază)

• 11How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 12Garanția: cine plătește costurile suplimentare?
  Garantia Musix de 3 ani este sub forma "aducere". Aceasta înseamnă că:

  • Garanția acoperă costurile reparării în centrul de service.
  • Taxele pentru expedierea către centrul de servicii sunt plătite de dvs.
  • Retrimiterea dispozitivului de la centrul de servicii către clienți este acoperită de garanție.
• 13Cum funcționează garanția de returnare a banilor de 30 de zile?

  Oferim această garanție ca serviciu suplimentar începând cu anul 2016!

  Garanția acoperă comenzi pentru toate produsele care sunt afișate ca "în stoc", "în ordine descrescătoare" sau "vor fi comandate în curând" în magazinul nostru web. Poate fi extins și la alte produse după un acord preliminar.

  Conectați-vă la serviciul nostru pentru clienți (return@venoa.com) pentru a organiza detalii precum adresa de întoarcere, metoda de returnare etc. înainte de a trimite ceva înapoi. Bunurile trebuie returnate în general prin postarea la adresa noastră. Bunurile trebuie trimise înapoi în ambalajul original, "ca nou", fără uzură și cu toate accesoriile livrate inițial. Plata clienților va fi rambursată în termen de 14 zile de la recepție.

  Taxa de repopulare poate fi percepută dacă articolul returnat sau ambalajul original este disproporționat și/sau purtat inutil sau deteriorat.

  Următoarele grupe de produse sunt excluse din garanția de returnare a banilor timp de 30 de zile din motive evidente:

  Instrumente de vânt folosite (alamă/trestie), armonice, anumite căști ("inear"), microfoane vocale intensiv utilizate și articole sigilate, articole consumabile precum baterii sau tuburi vidate. Elementele care sunt construite la comanda unui client, cum ar fi mobilierul de studio, pianele acustice și pianele, casetele, instrumentele personalizate pot fi returnate numai după un acord preliminar. De asemenea, sunt descoperite produse software sau produse combinate de hard și software în cazul în care software-ul de etanșare este rupt sau software-ul a fost instalat / înregistrat / activat de către client.

  Nu acordăm retururi atunci când volumul cazurilor de returnare depășește limita maximă posibilă pentru retururi.

  Rețineți că toate produsele plătite de Payolution nu sunt eligibile pentru returnarea de 30 de zile.

• 14Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
• 15Declarație de confidențialitate

  Declarație de confidențialitate
  Ne asigurăm ca colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal sunt efectuate în conformitate cu cerințele legislației elvețiene privind protecția datelor. În toate domeniile legate de ofertele online, utilizăm resurse cuprinzătoare și luăm măsuri organizatorice pentru protecția accesului neautorizat, a manipulărilor și a pierderii datelor.

  Accesul la informații pe site-urile noastre publice
  În principiu, o solicitare de informații pe site-urile noastre publice nu necesită identificarea prealabilă a vizitatorului. În scopuri statistice și pentru a optimiza ofertele noastre, datele tehnice ale dispozitivelor de acces pot fi înregistrate și procesate. Aceasta se referă la următoarele specificații:

  • Data și ora solicitării site-ului
  • Tipul browserului, setările de versiune și limbă utilizate și sistemul de operare instalat
  • Dimensiunea afișării în echipamentul de afișare instalat
  • Adresa IP a terminalului sau a accesului la internet

  
  Dacă vizitați site-urile terțelor părți prin link-uri de pe $ {ourWebAddress}, părăsiți sfera noastră de influență și, prin urmare, domeniul de aplicare al acestei directive.
  
  

  Comunicarea datelor cu caracter personal în domeniul public
  Prin informarea gratuită a datelor dvs. personale, de ex. prin intrări într-un chestionar sau într-un formular de comandă, sunteți de acord cu stocarea și prelucrarea datelor dvs. Datele vor fi păstrate inaccesibile terților. Utilizarea datelor colectate se va limita la informațiile absolut necesare și vor fi utilizate și stocate numai pentru procesarea procedurii necesare. Transferarea către alte persoane sau organizații nu va avea loc fără consimțământul dvs. expres.

  Utilizarea site-urilor web în sectorul privat
  Oferim clienților noștri acces (prin conectare) la date personale și servicii conexe. Utilizarea acestor servicii are loc în conformitate cu termenii și condițiile publicate pe https://www.venoa.com/ch/ro/.

  Comunicarea prin e-mail
  Dacă utilizați una dintre adresele de e-mail publicate pentru a ne contacta, vă autorizați în mod explicit să vă răspundem prin același canal la adresa expeditorului sau la altă adresă furnizată. E-mailurile vor fi trimise necriptate prin intermediul internetului public și sunt eventual accesibile, vizibile și ușor de manipulat de către terți. Prin urmare, comunicarea prin e-mail nu este adecvată pentru transmiterea informațiilor confidențiale.