Bezár
Mobiltelefon
  • +41 61 271 59 28
Miért pont a Venoa?
Ingyenes kiszállítás Svájcban CHF 50.--tólIngyenes kiszállítás Svájcban CHF 50.--tól
Szállítás számla ellenébenSzállítás számla ellenében
Napi szállításokNapi szállítások

GYIK

  • 1Nem sikerül bejelentkeznem a felhasználói fiókomba
    Ennek számos oka lehet:
    1. Hibás jelszó: itt lecserélheti jelszavát.
    2. A felhasználói fiókját egy olyan email címmel hozta létre, amelyhez már nincs hozzáférése. Ebben az esetben egy új fiókot kell létrehoznia vagy pedig értesítsen bennünket, hogy frissítsük a már meglévő fiókját az új email cím hozzáadásával.
    3. Ha a bejelentkezés ezek után sem lehetséges, törölje ki a “sütiket” (cookies) az internet böngészőjéből.


    Amennyiben ezek után sem sikerül bejelentkeznie a weboldalon, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot emailben vagy telefonon.
  • 2Hogyan rendeljek online?
    onlinebest400.jpg
      Előrendelés
    1. Válassza ki a kívánt termékeket és tegye a bevásárlókosárba.
    2. Erősítse meg a kiszállítási címet és a kiszállítás módját.
    3. A kifizetéshez választhatja a biztonságos online hitelkártyás fizetést, vagy a banki átutalást. Ha banki átutaláson keresztül fizet, küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mailt, miután megkaptuk a kifizetett összeget.

      Utórendelés
    4. A rendelés befejezése után Ön egy automatikus e-mail értesítést kap a megrendelés jóváhagyásáról.
    5. A megrendelését 1-2 órán belül feldolgozzuk (munkanapokon, normál munkaidőben). Ezután kap egy második jóváhagyást és megkapja a számlát.
    6. Megrendelését a kifizetés jóváhagyása után rövid időn belül kiszállítjuk.
  • 3Mikor és hogyan szállítjuk ki a termékeket?
    stock.jpg
    • Termékeinket munkanapokon hétfőtől péntekig szállítjuk ki. A megrendeléseket a következő lehetséges munkanapon DHL vagy Swiss Post útján kézbesítjük - kivételt képeznek ez alól a nagyon nehéz/nagy súlyú termékek.
    • A csomagokat a ház vagy épület bejárati ajtajáig szállítják. Többszintes épület esetén a csomagokat nem szállítják a megadott lakrész ajtajáig.
  • 4Értesítenek, ha a termék újra raktáron lesz?
    Igen. Amennyiben egy olyan termékünk érdekli, amely jelenleg nincs raktáron, küldhetünk Önnek egy automatikus üzenetet, amint a termék újra készleten lesz.

    Sürgős esetekben fel is hívhatjuk Önt, amint a termék újra elérhetővé válik.

    Személyes átvétel esetén e-mailben értesítjük Önt, amint az összes megrendelt termék elérhetővé válik. Minden egyes megrendelt termék raktárra érkezésekor külön termékenként is értesíthetjük Önt.

  • 5A termék korlátozott mennyiségben kapható. Hogyan járnak el, ha több ügyfél is megrendelte ezt a terméket?
    A készletre beérkező termékek eladása a rendelés leadásának sorrendjében történik: aki korábban adta le a rendelését és a termék teljes árát is kifizette, az fogja megkapni a következő raktárra érkező terméket.
  • 6A megrendelt termék hibás - hogyan kell eljárnom?
    broken400.jpg
    Fontos: Felhívjuk figyelmét, hogy mielőtt a terméket visszaküldené javításra, kapcsolatba kell lépnie velünk a visszaküldés engedélyezéséért.
    • Előbb mindig vegye fel velünk a kapcsolatot. Ha e-mailben megírja nekünk, mi romlott el/mi ment tönkre, sokkal gyorsabban és hatékonyabban tudjuk kezelni majd az ügyét.
    • Ön kap majd egy e-mailt, amelyben engedélyezzük a javítást, és amely tartalmazza majd a szervizközpont címét, ahová visszaküldheti a terméket. Az engedély nélküli termékvisszaküldés hosszadalmas javítási időt és további költségeket von maga után.
    • Jelezni fogjuk Önnek a becsült javítási időt. Amint a javítás befejeződik, mi bérmentve visszaküldjük Önnek a terméket.
    • A fogyóeszközöket, használt (second hand) berendezéseket és az olyan tartozékokat, mint például töltők/húrok/erősítőcsövek stb., külön kezeljük.

  • 7Mennyi ideig tart a kézbesítés?
    Amennyiben a megrendelt termék készleten van, a megrendeléseket 24-48 órán belül kézbesítjük, feltéve, hogy megkaptuk már a fizetési bizonylatot, vagy a kifizetés módjánál a "Fizetés a kézbesítés után" opció volt megjelölve. Expressz kézbesítési szolgáltatásunk is rendelkezésére áll. Kérjük, hívjon bennünket a további részletekért.
  • 8Lehetséges, hogy megkapjam a termékeket, amint elérhetővé válnak? - Részleges kiszállítás
    Igen. Felhívjuk figyelmét, hogy a részleges kiszállítás többletköltségekkel járhat. További részletekért vegye fel velünk a kapcsolatot.
  • 9Sürgősen szükségem van a megrendelt termékekre
    Rendelkezésére áll az express kézbesítési szolgáltatás. További információkért kérjük hívjon bennünket a +41 61 271 59 28 telefonszámon.
  • 10Lehetséges a kézbesítés utáni fizetés? Milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre?
    payment400.jpg

    Igen, egy pozitív hitel-ellenőrzés után elérhetővé válik a "Fizetés a kézbesítés után" fizetési lehetőség.

    Egyéb fizetési lehetőségek:

    • VISA - díjmentes
    • Mastercard - díjmentes
    • Postfinance - díjmentes
    • PayPal - díjmentes
    • Részletfizetés Payolution-on keresztül - díjmentes, felmerülő díjak a Payolution feltételeinek megfelelően
    • Készpénzes fizetés kézbesítéskor - 5,00 CHF alapdíj + 15,00 CHF csomagonként

  • 11How high are the expenses in the event of late payment?
    After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
  • 12Garanica: Ki fizeti a költségeket?
    A Musix 3-éves garanciája egy 'hozd be' garancia, ami azt jelenti, hogy:
    • A szervizközpontba való szállítás költségeit a vásárló fizeti.
    • A javítást a szervizközpontban a garancia fedezi.
    • A javítás utáni visszaszállítást a garancia fedezi.
  • 13Hogyan működik a "30 napos pénzvisszafizetési garancia"?

    A szavatosság minden olyan termékmegrendelésre vonatkozik, melynek állapota webáruházunkban: "raktáron", "rendelés alatt" vagy "hamarosan megrendelésre kerül".

    Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal (return@venoa.com) a visszaküldés jóváhagyásáért. A termékeket eredeti csomagolásukban és eredeti állapotukban, használatra utaló jelek nélkül kell visszajuttatni hozzánk az összes eredeti tartozékával együtt. A vételár visszatérítése 14 napon belül történik meg.

    Amennyiben a terméket nem az eredeti, új állapotában küldik vissza hozzánk, helyreállítási díjat (Restocking fee) számolunk fel.

    A következő termékcsoportok esetében a "30 napos pénzvisszatérítési garancia" nem érvényes.

    Fúvós hangszerek (sárgaréz/nád), harmonikák, fülhallgatók („inear”), vokál mikrofonok, lezárt/zárjeggyel ellátott termékek, fogyóeszközök, mint például elemek vagy vákuumcsövek, olyan szoftverek és kombinált hardware- és szoftvertermékek, amelyek szoftver zárjegye sérült, vagy a szoftvert a vásárló már telepítette/regisztrálta/aktiválta. Azok a termékek, amelyek kifejezetten az ügyfél megrendelésére készülnek, mint például stúdióbútorok, akusztikus zongorák és koncertzongorák, tokok és tartók, egyedi készítésű hangszerek, bizonyos esetekben előzetes egyeztetés után visszaküldhetőek.

    Felhívjuk a figyelmét, hogy nem minden Payolution-on keresztül fizetett termékek jogosult a "30 napos pénzvisszatérési garanciára".

  • 14Username Guidelines

    The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

    The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

    The username must match the following guideline:

    1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
    2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
    3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
    4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
    5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
  • 15Adatvédelmi nyilatkozat

    Adatvédelmi nyilatkozat
    Biztosítjuk, hogy a a személyes adatok gyűjtését és feldolgozását a svájci adatvédelmi jogszabályok előírásainak megfelelően végezzük. Az online ajánlatokat érintő valamennyi területen átfogó erőforrásokat alkalmazunk, és szervezeti szintű intézkedéseket teszünk az illetéktelen hozzáférés, a manipulációk és az adatvesztés megakadályozása érdekében.

    Információkhoz való hozzáférés a nyilvános weboldalainkon
    Alapvetően, a nyilvános weboldalainkon történő információkéréshez nem szükséges a látogató előzetes azonosítása. Azonban megtörténhet, hogy statisztikai célokból és ajánlataink optimalizálása érdekében a hozzáférési eszközök műszaki adatait rögzítjük és feldolgozzuk. Ez a következő típusú adatokra vonatkozik:

    • A weboldal használatának dátuma és időpontja
    • A használt böngésző típusa, verziója és nyelvi beállításai, valamint a telepített operációs rendszer
    • A kijelző mérete a telepített kijelzőegységben
    • A terminál vagy az internet-hozzáférés IP-címe

    Ha harmadik felek webhelyeire látogat a https://www.venoa.com/ch/hu/ linken keresztül, akkor elhagyja befolyási területünket és ezáltal ezen irányelv alkalmazási körét.

    Személyes adatok közzététele
    Azáltal, hogy szabadon megadja nekünk személyes adatait, pl. kérdőívben vagy megrendelőlapon történő bejegyzések révén, hozzájárul adatai tárolásához és feldolgozásához. Ezen adatok harmadik felek számára hozzáférhetetlenek lesznek. Az összegyűjtött adatok felhasználása csak a feltétlenül szükséges információkra korlátozódik, és csak a szükséges/kért eljárás feldolgozásához tároljuk, használjuk fel. Az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül adatait nem továbbítjuk más személyeknek vagy szervezeteknek.

    Weboldalak használata a magánszektorban
    Ügyfeleinknek hozzáférést biztosítunk (bejelentkezés útján) személyes adatokhoz és kapcsolódó szolgáltatásokhoz. E szolgáltatások igénybevétele a https://www.venoa.com/ch/hu/ weboldalon közzétett felhasználási feltételeknek megfelelően történik.

    E-mail-en keresztül történő kommunikáció
    Azáltal, hogy valamelyik közzétett e-mail címünket használja fel ahhoz, hogy kapcsolatba lépjen velünk, kifejezetten felhatalmaz bennünket, hogy ugyanazon csatornán keresztül válaszoljunk Önnek a feladó címére vagy egy másik címre. Az e-maileket nem titkosított, nyillvános internetkapcsolaton keresztül küldjük, és ezek valószínűleg hozzáférhetők, láthatóak, és könnyen kezelhetőek lesznek harmadik felek számára is. Ebből kifolyólag az email-es kommunikáció nem alkalmas bizalmas információk továbbítására.


Nem talált választ a kérdésére?

Miért pont a Venoa?
  • Ingyenes kiszállítás Svájcban CHF 50.--tól
  • Szállítás számla ellenében
  • Napi szállítások
Beállítások
Venoa chatKérdése van?[[missing key: down arrow]]
Az elküldéshez nyomj Enter-t
Venoa chat