Pitanja

x

• 1Već imate račun, ali ne možete se prijaviti.
  To može imati nekoliko uzroka:
  

  1. Lozinka je pogrešna: promjenite ovdje.
     
  2. Vaš korisnički račun je stvoren sa starom e-mail adresom. U ovom slučaju trebate kreirati novi korisnički račun ili trebate nas kontaktirati kako bismo ažurirali vaš račun s novom e-mail adresom.
     
  3. Ako prijava još uvijek nije moguća, problem možda dolazi iz "cookies" vašeg Internet pretraživača. Jednostavno izbrišite svi "cookies" vašeg Internet pretraživača.

  
  
  Ako se još uvijek ne možete prijaviti na web stranici, molimo da nas kontaktirate putem e-maila ili telefona.
• 2Koja je procedura online naručivanja?
  

  Prednarudžba
  1. Odaberite proizvode koje želite i dodajte ih u košaricu.
  2. Potvrdite svoju adresu za isporuku i način dostave.
  3. Za uplate, možete odabrati sigurno plaćanje kreditnom karticom ili bankovni transfer. Ako ste platili putem bankovnog transfera, dobit ćete potvrdu putem e-pošte nakon što primimo uplatu.
     
     Narudžba
  4. Nakon potvrde narudžbe, dobit ćete automatsku potvrdu putem e-pošte.
  5. Vaša narudžba će biti obrađena u roku od 1-2 sata od jednim od naših zaposlenika (radno vrijeme). Nakon to, dobit ćete drugu potvrdu i dostavnicu putem e-pošte.
  6. Vaša narudžba će biti isporučena nakon što primimo uplatu. Za bankovni transfer, dobit ćete potvrdu putem e-pošte nakon što primimo uplatu.
• 3Kako i kada isporučujemo proizvode?
  

  • Mi isporučujemo proizvode svaki dan od Ponedjeljka do Petka u radno vrijeme. Pošiljke koje isporučuje pošta ili DHL (manje od 33 kg) obično se isporučuju sljedeći dan nakon dostave (samo radnih dana), s izuzetkom vrlo teškim naloga.
  • Pošiljke se isporučuju na ulaznim vratima svoje kuće ili zgrade, a ne na vratima svog stana (ako se nalazi u višem katu).
• 4Možete li me obavijestiti kada proizvod stiže na zalihi?
  Da. Ako ste zainteresirani za proizvod koji je trenutno nije na zalihi, možemo vam poslati automatsku obavijest čim proizvod stigne na zalihi.

  U hitnim slučajevima možemo vas nazvati čim novi proizvod postane dostupan.

  U slučaju pick-up narudžbe, primit ćete e-mail čim su svi naručeni proizvodi dostupni na zalihi. (Ako želite, možemo postaviti nalog za djelomičnom dostavom, tako da ćete dobiti e-mail svaki put kad naručeni proizvod stigne na zalihi.)

• 5Proizvod je dostupan u ograničenim količinama. Kako se dodjeljuje kupcima?
  Dodjela proizvoda obavlja se na "first-in-first-out" princip. To jest, kupac koji je prvi naručio i platio je sljedeći koji će dobiti dostupnog proizvoda.

  Mi uvijek pokušavamo identificirati potencijalnih kašnjenja unaprijed i uvijek pokušavamo naručiti dovoljno proizvoda unaprijed. Međutim, moguće je da se proizvod proda u međuvremenu, a osobito novih proizvoda koji se unose na tržištu.

• 6Moj produkt je pokvaren, kako trebam postupiti?
  

  Važno: Jako je važno da nas kontaktirate prije nego što pošaljete produkt natrag nama.
  Molimo pročitajte informacije u vezi garancije.
  

  • Uvek prvo kontaktirajte nas. Kad nama šaljete opis onoga što je pokvareno putem E-pošte, možemo riješiti slučaj brže i učinkovitije.
  • Mi pripremamo rukovanje jamstva s odgovornim servis-centrom i onda šaljemo vama e-mail natrag u kojem ćemo vam reći kome možete poslati svoj pokvareni produkt.
  • Uglavnom možete poslati produkta izravno kod odgovornog servis-centra. Slanje produkta natrag kod nas bi usporilo rukovanje, i to uzrokuje nepotrebne troškove.
  • Mi ćemo odgovoriti sa procijenjenom vremenu popravka. Po završetku popravka, mi ćemo poslati proizvod natrag besplatno.

  Jedine iznimke su potrošni materjali, polovna oprema, popravke i pribor kao što su baterije / žice / lampe, itd.

• 7Koliko dugo traje isporuka?
  Narudžbe se isporučuju u roku od 24-48 sata, ako su proizvodi dostupni na zalihi, pod uvjetom da je potvrda o plaćanju primljena ili ako je isporuka sa dostavnicom moguća. Ekspresna dostava je dostupna. Molimo nazovite nas za više informacija.
• 8Je li moguće dobiti produkta kao djelomična isporuka?
  Da! Djelomična isporuka ili pick-up isporuka je uvijek moguća. Imajte na umu da djelomična isporuka može biti predmet dodatnih troškova dostave, ovisno o situaciji.
• 9Usluge ekspresne dostave
  Imate koncert sutra, a vi trebate neki određeni proizvod? Vaš sin ima rođendan i njegov rođendanski poklon mora biti isporučen na vrijeme? Ne morate se brinuti, jer možemo organizirati ekspresnu dostavu. Molimo nazovite nas na ovaj broj +41 61 271 59 28 ako želite dobiti više informacija o ovoj usluzi.
• 10Jel isporuka sa dostavnicom moguća? Koje ostale opcije plaćanja su dostupne?
  

  Da, nakon provjeravanje kreditne sposobnosti opcija plaćanja "Invoice" je dostupna.

  Ostale opcije plaćanja:

  • VISA (besplatno)
  • Mastercard (besplatno)
  • PostFinance (besplatno)
  • PayPal (besplatno)
  • Na ratama preko Payolution (besplatno od Venoa, naknade od Payolution prema njihovim uvjetima)
  • Gotovina prilikom isporuke (15.00 CHF po paketu + 5.00 CHF osnovna naknada)

• 11How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 12Jamstvo: tko plaća dodatne troškove?
  Ako ne postoji ništa što je navedeno, to je "bring-in" jamstvo. Ovo znači to:

  • Jamstvo pokriva troškove popravke kod servis-centra.
  • Naknade za transport do service-centra su plaćeni od vaše strane.
  • Jamstvo pokriva troškove za transport natrag kupcima.
• 13Kako radi jamstvo za povrat novca u roku od 30 dana?

  Nudimo ovo jamstvo kao dodatnu uslugu, od 2016 godine!

  Jamstvo pokriva naloge za sve proizvode koji su označeni kao "na zalihi", "u čekanju" ili "će se naručiti uskoro" na našem web shopu. Također se može proširiti i na druge proizvode nakon preliminarnog sporazuma.

  Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike (return@venoa.com) kako bi dogovorili detalje kao povratnu adresu, načinu povratu itd prije slanja natrag bilo koji produkt. Roba mora biti vraćena putem pošte na našu adresu. Roba mora biti poslata natrag u originalnoj ambalaži, "kao nova", bez trošenja, uključujući i sve originalno isporučeni pribor. Isplata će biti vraćena u roku od 14 dana od dana prijema.

  Naknada može biti naplaćena ukoliko je roba nerazmjerno ili bespotrebno istrošena ili oštećena.

  Sljedeće grupe proizvoda su isključeni iz jamstva za očitih razloga:

  Rabljeni puhački instrumenti (mesing / reed), harmonike, određene slušalice ("inear"), intenzivno rabljene vokalne mikrofone i zapečaćene proizvode, potrošne proizvode kao što su baterije ili lampe. Proizvode koji su izgrađene po narudžbi kupca kao studijski namještaj, akustičnih klavira, grand klavira, flightcase-vi, custom instrumenti može se vratiti samo nakon prethodnog dogovora. Također nepokriveni su software ili hardware & software kombinirane proizvode gdje je omot otvoren ili je software već instaliran/registrovan/aktiviran od strane kupca.

  Ne odobravamo povrate kada količina slučajeva povrata premašuje maksimalno moguće ograničenje za povrate.

  Imajte na umu da, svi proizvodi plaćeni preko Payolution nisu prihvatljivi za povrat novca.

• 14Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
• 15Izjava o privatnosti

  Izjava o privatnosti
  Mi jamčimo da prikupljanje i obrada osobnih podataka se provodi u skladu sa zahtjevima iz Švicarskog zakona o zaštiti podataka. U svim područjima koja se tiču ​​online ponude, mi zapošljavamo opsežne resurse i poduzimamo organizacijske mjere za zaštitu od neovlaštenog pristupa, manipulacije i gubitka podataka.

  Pristup informacijama o našim javnim web stranicama
  U principu, da bi podnijeli zahtjev za pristup informacijama o našim javnim web stranicama ne treba prethodna identifikacija posjetitelja. Za statističke svrhe i za optimizaciju naše ponude, tehnički podaci iz pristupne uređaje mogu se snimiti i obraditi. To se odnosi na sljedeće specifikacije:

  • Datum i vrijeme zahtjeva
  • Vrsta preglednika, verzija i jezične postavke koje se koristite i operativni sustav
  • Veličina zaslona u opremi za prikaz
  • IP Adresa

  
  Ako posjetite stranice trećih stranka putem linkova na https://www.venoa.com/ch/hr/ ostavljate našu sferu utjecaja, a time i područje primjene ove Direktive.
  
  

  Komunikacija osobnih podataka u javnoj domeni
  Kad slobodno nas obavještavate o svojim osobnim podacima, npr kroz unose u upitnik ili obrazac za narudžbu, pristajete na pohranu i obradu podataka. Podaci će se čuvati nedostupni trećim strankama. Korištenje prikupljenih podataka bit će ograničeno na apsolutno potrebne informacije i će se koristiti i skladištiti samo za obrada potrebne procedure. Prenošenje na druge osobe ili organizacije neće dogoditi bez vašeg izričitog pristanka.

  Korištenje web stranice u privatnom sektoru
  Nudimo pristup korisnicima (preko Prijava) osobnim podacima i povezanih usluga. Korištenje ovih usluga odvija se u skladu s odredbama i uvjetima objavljenim na https://www.venoa.com/ch/hr/.

  Komunikacija putem e-maila
  Ako koristite neku od naših objavljenih e-mail adrese da kontaktirate nas, to nam izričito ovlastuje da vama odgovorimo preko istog kanala na adresom pošiljatelja ili drugu adresu koju ste priložili. E-mailovi će biti poslati u nezaštićenom obliku putem javnog interneta i mogu biti dostupne, vidljive i lako s njima manipulirati od strane trećih stranaka. E-mail komunikacija stoga nije prikladna za prenošenje povjerljivih informacija.

  Google Analytics and Google Remarketing
  Ovaj website koristi Google Analytics and Google Remarketing. To su usluge tvrtke Google Inc. Google koristi cookies, tekstualne datoteke koje su pohranjene na vašem računalu i omogućuju analizu korištenja web stranice. Informacije o vašem korištenju ove web stranice koje generira cookie (uključujući vašu IP adresu) prenose se i pohranjuju kod Google operativnog servera u SAD-u. Zadnje tri znamenke IP adrese se naknadno skraćuju i jasna podjela na IP adresu stoga više nije moguća. Google promatra odredbe zaštite podataka navedenih u "US-Safe-Harbor Agreement" registriran s programom "US Department of Commerce Safe Harbor Privacy Principles Program".

  Google će koristiti ove podatke za procjenu vaše korištenje web stranice, sastaviti izvješća o web aktivnosti za web operatera i pružiti dodatne usluge vezane za internet i web uporaba. Google također može prenijeti te informacije trećim strankama ako je to zakonski dozvoljeno ili ako treće stranke obrađuju te podatke u ime Googlea.

  Dobavljači treće strane, uključujući Google, služe reklame na web stranicama. Dobavljači treće strane, uključujući i Google, koriste cookies za posluživanje oglasa na temelju prethodne posjete korisnika na ovu web stranicu.

  Google neće koristiti vašu IP adresu u vezi s drugim Googleovim podacima. Vi se možete isključiti iz prikupljanje i pohranu podataka u bilo koje vrijeme s budućim učinkom. Možete spriječiti instalaciju cookies-a od Google pomoću posebne postavke na svog web-preglednika, posjetite ovaj link "www.google.de/privacy/ads" i kliknite "opt-out" gumb. Alternativno, možete odustati od reklame trećih strana preko pristup stranici deaktivacije "Network Advertising Initiative" tu "http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp". Naći ćete više savjeta u vezi Google odredbe na "www.google.com/intl/de/privacy".

  Moramo naglasiti da u ovom slučaju možda nećete moći koristiti sve funkcije web stranice. Korištenjem ove stranice suglasni ste s obradom podataka prikupljenih o vama na način opisan gore i gore navedenom cilju.