Usein kysytyt kysymykset

x

• 1I already have an account, but I can't login anymore.
  Tähän saatta olla useampia syitä:
  1. Syöttämäsi salasana on väärä: change it here.
  2. Tilisi sähköpostiosoite on vanhentunut. Tässä tapauksessa
• 2What is the procedure/process when I order online?
  

  1. Tee tilaus verkossa.
  2. Valitse maksutavaksi joko luottokortti tai tilisiirto.
  3. Kun tilauksesi on vahvistettu, saat automaattisen tilausvahvistusviestin sähköpostiisi.
  4. Työntekijämme käsittelee tilauksesi 1-2 tunnin sisällä tilauksesta (toimistoaikaan). Tämän jälkeen saat sähköpostiisi vielä toisen vahvistusviestin sekä laskun.
  5. Tilauksesi toimitetaan, kun olemme vastaanottaneet maksusi. Käyttäessäsi tilisiirtoa, lähetämme sinulle vahvistusviestin saatuamme maksusi.
• 3When and how do we ship goods?
  

  • Toimitamme tavaroita joka päivä maanantaista perjantaihin toimistoaikoina. Postin toimittamat paketit (alle 33 kg) toimitetaan tavallisesti tilausta seuraavana päivänä (vain arkipäivinä).
  • Posti tai kuljetusyhtiö toimittaa paketit talon tai rakennuksen etuovelle. Paketteja ei toimiteta huoneistojen ovelle, jos ne sijaitsevat ylemmissä kerroksissa.
• 4Can you inform me when a product arrives in stock?
  Kyllä. Mikäli olet kiinnostunut tuotteesta, joka on parhaillaan loppuunmyyty, voimme lähettää sinulle automaattisen viestin heti, kun tuote on jälleen saatavilla.

  Kiireellisissä tapauksissa voimme myös soittaa sinulle heti, kun tuote on jälleen saatavilla.

  Noutotilauksen yhteydessä saat sähköpostiisi viestin heti, kun kaikki tilatut tuotteet ovat jälleen saatavilla. (Tahtoessasi voimme myös muuttaa tilauksesi "osittaistoimitukseksi", jolloin saat sähköpostin joka kerta, kun tilaamasi tuote on jälleen saatavilla.

• 5A product is available in limited quantities. How is it assigned to customers?
  Tuotteet jaetaan asiakkaille sen mukaan, kuka on tilannut (ja maksanut) tuotteen ensimmäisenä.

  Yritämme aina tunnistaa mahdolliset viiveet etukäteen ja ennakkotilata tarpeeksi tuotteita. On kuitenkin mahdollista, että (etenkin juuri markkinoille saapunut) tuote myydään sillä välin loppuun.

• 6My product is broken - how should I proceed?
  

  Tärkeää: On erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä ennen kuin lähetät tuotteen meille takaisin.
  Ole hyvä ja lue alla olevat takuutiedot.

  • Ota aina ensin yhteyttä meihin. Kun lähetät meille ensin kuvauksen viasta sähköpostitse, voimme reagoida tapaukseesi nopeammin ja tehokkaammin.
  • Valmistelemme takuukäsittelyn vastuussa olevan palvelukeskuksen kanssa ja kerromme sinulle sähköpostitse, kenelle voit lähettää viallisen tuotteen.
  • Yleensä voit lähettää tuotteen suoraan vastuussa olevaan palvelukeskukseen. Mikäli lähetät tuotteen suoraan meille, voi tapauksen käsittelyssä kestää pidempään ja siitä saattaa koitua lisäkustannuksia.
  • Ainoat poikkeukset koskevat kertakäyttötuotteita, käytettyjä tuotteita, huoltoja sekä tarvikkeita, kuten paristoja/kieliä/putkia jne.
• 7How long does delivery take?
  Tilaukset toimitetaan 24 tunnin kuluessa, jos tuotteet ovat varastossa edellyttäen, että maksukuitti on vastaanotettu tai tilaus voidaan lähettää laskun kanssa.
• 8Is it possible to receive the product available as partial delivery?
  Kyllä! Osittaistoimitus tai -nouto on aina mahdollista. Huomaa, että tilanteesta riippuen osittaistoimituksesta saatta koitua lisäkustannuksia.
• 9Express delivery service
  Onko sinulla on konsertti huomenna ja tarvitset tietyn tuotteen? Onko pojallasi syntymäpäivä ja hänen lahjansa on toimitettava ajallaan? EI hätää! Voimme järjestää tilauksellesi pikatoimituksen. Soitathan meille kysyäksesi lisätietoja palvelusta.
• 10Is a delivery with an invoice possible? Which other payment options are available?
  

  Kyllä. Maksaminen laskulla on mahdollista myönteisen luottotarkistuksen jälkeen.*

  Muut maksuvaihtoehdot:

  • Visa (maksuton)
  • MasterCard (maksuton)
  • Postfinance (maksuton)
  • PayPal (maksuton)
  • osamaksu Payolutionilla (maksuton Venoa puolesta, maksut Payolutionin ehtojen mukaisesti)
  • postiennakko (15.00 per laatikko + 5 CHF perusmaksu)

  (*Kun vaihtoehto "Lasku" on valittuna, suoritetaan automaattinen luottotietojen tarkistus. Tätä tarkoitusta varten henkilötiedot lähetetään palveluntarjoajalle.)
• 11Payolution: General Terms and Conditions (GTCs) for the Purchase on Account and Purchase by Installments
  Tarjoamme osamaksuvaihtoehdon yhteistyössä Payolutionin kanssa.
  
  Voit tilata haluamasi tuotteet verkkosivuiltamme ja valita maksuvaihtoehdoksi Payolutionin.
  
  Tärkeää: sinun täytyy olla täysi-ikäinen (väh. 18-v.) ja kirjoilla Sveitsissä. Voit valita kuinka monessa erässä maksat tilauksesi (3-12 kuukautta). Vahvista napauttamalla laatikoita "commitment" ja "confidentiality". Napauta laatikkoa "Kaufen" ja saat vastauksen heti.
  
  Yleiset sopimusehdot for the Purchase on Account and Purchase by Installments
  
• 12How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 13Warranty: who pays the extra costs?
  Ellei erikseen toisin mainita, noudatamme "bring-in"-periaattetta. Sen mukaan:

  • Takuu kattaa korjauksesta aiheutuvat kulut.
  • Asiakas maksaa tuotteen toimituskulut huolto-osastolle.
  • Takuu kattaa tuotteen toimituksen takaisin asiakkaalle.
• 14How does the 30 days money back warranty work?
  

  Olemme tarjonneet tämän takuun ylimääräisenä palveluna jo vuodesta 2016!

  Takuu kattaa tuotteet, joiden status verkkokaupassamme on joko "saatavilla", "saatavilla jälkitoimituksena" tai "tulossa pian". Takuu voidaan ulottaa ennakkosopimuksella myös muihin tuotteisiin.

  Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme (return@venoa.com) sopiaksemme palautusosoitteesta, maksuhyvityksen tavasta jne. ennen kuin lähetät tuotteet takaisin. Tuotteet on normaalisti palautettava postitse osoitteeseemme. Tuotteet on lähetettävä takaisin alkuperäisessä pakkauksessaan "kuin uutena", ilman kulumia ja sisältäen kaikki alkuperäiset tarvikkeet. Asiakkaan maksu palautetaan 14 päivän sisällä alkaen sen jälkeen, kun tuotteet ovat saapuneet takaisin.

  Saatamme periä varastontäydennysmaksun, mikäli palautettu tuote tai sen alkuperäinen pakkaus on suhteettomasti ja/tai tarpeettomasti kulunut tai vaurioitunut.

  Seuraavilla tuoteryhmillä ei ilmiselvistä syistä ole 30 päivän palautusoikeutta eikä oikeutta avoimeen kauppaan:

  Käytetyt puhaltimet (puu/vaski), huuliharput, in-ear-kuulokkeet, runsaasti käytetyt laulumikrofonit, sinetöidyt tuotteet, kertakäyttötuotteet (kuten paristot tai vakuumiputket). Mittatilaistyöt, kuten studiokalusteet, akustiset pianot ja flyygelit, lentolaukut ja tilaustyönä tehdyt soittimet voi palauttaa vain ennakkosopimuksen mukaisesti. Palautusoikeutta eikä oikeutta avoimeen kauppaan myönnetä myöskään hardware/software-paketeille, joiden ohjelmistotuotteiden sinetti on rikki tai ohjelmisto on asennettu, rekisteröity ja/tai aktivoitu asiakkaan toimesta.

  Emme myönnä palautuksia, jos palautustapausten määrä ylittää mahdollisen palautusrajan.

  Huomaathan, että tuotteilla, jotka on maksettu Payolytion-palvelun kautta ei ole 30 päivän palautusoikeutta.

• 15Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.