Συχνές ερωτήσεις

x

• 1Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
  Αυτές είναι οι πιθανότερες αιτίες:

  1. Ο κωδικός σας είναι λάθος: αλλαγή κωδικού.
     
  2. Ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε με παλιά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πλέον δεν έχετε πρόσβαση. Σε αυτή τη περίπτωση δημιουργήστε νέο λογαριασμό ή επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ενημερώσουμε τον λογαριασμό σας με τη νέα σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
     
  3. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε, δοκιμάστε να διαγράψετε τα "cookies" από τον περιηγητή σας.

  
  
  Εάν ακόμα δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην ιστοσελίδα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή τηλεφωνικά.
• 2Ποια είναι η διαδικασία για ηλεκτρονικές παραγγελίες;
  

  Πριν την παραγγελία
  1. Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε και προσθέστε τα στο καλάθι.
  2. Επιβεβαιώστε την διεύθυνση αποστολής και την μέθοδο αποστολής.
  3. Για την πληρωμή, μπορείτε να επιλέξετε είτε ασφαλής ηλεκτρονική πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή τραπεζική κατάθεση. Αν πληρώσατε μέσω τραπεζικής κατάθεσης, θα σας αποστείλουμε ένα επιβεβαιωτικό μήνυμα όταν λάβουμε την πληρωμή σας.
     
     Μετά την παραγγελία
  4. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα λάβετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια αυτόματη επιβεβαίωση.
  5. Η παραγγελία σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 1-2 ωρών, ώρες γραφείου. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα δεύτερο μήνυμα επιβεβαίωσης και το τιμολόγιό σας.
  6. Η παραγγελία σας θα αποσταλλεί αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
• 3Πότε και πως αποστέλουμε παραγγελίες;
  

  • Αποστέλλουμε παραγγελίες καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή στις εργάσιμες ώρες. Οι παραγγελίες παραδίδονται την επόμενη εφικτή εργάσιμη ημέρα μέσω DHL ή μέσω Swiss Post με την εξαίρεση πολύ μεγάλου βάρους παραγγελιών.
  • Τα δέματα παραδίδονται στην μπροστινή πόρτα του σπιτιού ή του κτιρίου σας. Στην περίπτωση κτιρίων πολλαπλών ορόφων, δεν μπορούμε να αφήσουμε δέματα σε πόρτα συγκεκριμένου διαμερίσματος.
• 4Μπορείτε να με ενημερώσετε πότε ένα προϊόν είναι σε απόθεμα;
  Ναι. Εάν σας ενδιαφέρει ένα προϊόν το οποίο δεν είναι διαθέσιμο προς το παρόν, μπορούμε να σας στείλουμε ένα αυτόματο μήνυμα ειδοποίησης μόλις το προϊόν είναι διαθέσιμο.

  Σε επείγουσες περιπτώσεις μπορούμε επίσης να σας καλέσουμε αμέσως μόλις γίνει διαθέσιμο ένα νέο προϊόν.

  Σε περίπτωση "παραλαβής" της παραγγελίας σας , θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις όλα τα παραγγελθέντα προϊόντα είναι διαθέσιμα και σε απόθεμα. (Εάν το επιθυμείτε, μπορούμε επίσης να ορίσουμε την παραγγελία σε "μερική παράδοση" έτσι ώστε να λαμβάνετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα κάθε φορά που ένα παραγγελθέν προϊόν φτάνει στο απόθεμα).

• 5Ένα προϊόν διατίθεται σε περιορισμένες ποσότητες. Πώς κατανέμεται στους πελάτες;
  Η κατανομή των αποθεμάτων γίνεται με σειρά προτεραιότητας. Δηλαδή, ο πελάτης που ολοκλήρωσε πρώτος την παραγγελία και έχει αποπληρώσει πλήρως, θα παραλάβει το επόμενο διαθέσιμο προϊόν.
• 6Το προϊόν μου έχει ζημιά - τι κάνω;
  

  Σημαντικό: Παρακαλούμε σημειώστε ότι πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να εγκριθεί μία επιστροφή πριν αποστείλετε το προϊόν πίσω για επισκευή.
  

  • Πάντα επικοινωνείτε μαζί μας πρώτα. Στέλνοντας μας μία αναλυτική περιγραφή του προβλήματος ή της ζημιάς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μας βοηθάτε να επεξεργαστούμε την υποθεσή σας γρηγορότερα με αποτέλεσμα την άμεση εξυπηρέτηση σας.
  • Θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα με την έγκριση για την επισκευής σας και την διεύθυνση του κέντρου επισκευής όπου μπορείτε να στείλετε το προϊόν σας. Αποστέλλοντας τη συσκευή σας πίσω σε εμάς χωρίς την σχετική έγκριση θα έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση του χρόνου εξυπηρετήσης σας και πιθανόν να σας επιβαρύνει με επιπρόσθετο κόστος.
  • Θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο επισκευής. Όταν η επισκευή έχει ολοκληρωθεί, θα αποστείλουμε το προϊόν πίσω σε εσάς χωρίς χρέωση.

    Αναλώσιμα αντικείμενα, μεταχειρισμένος εξοπλισμός και αξεσουάρ όπως μπαταρίες, χορδές, λυχνίες ενισχυτών κλπ, επεξεργάζονται ξεχωριστά.

• 7Πόσο διαρκεί η παράδοση;
  Οι παραγγελίες θα παραδίδονται εντός 24 ωρών, αν τα προϊόντα είναι διαθέσιμα και σε απόθεμα, υπό την προϋπόθεση ότι έχει παραληφθεί η απόδειξη πληρωμής ή ότι η παραγγελία μπορεί να αποσταλεί με ένα τιμολόγιο.
• 8Είναι δυνατή η παραλαβή του προϊόντος ως μερική παράδοση;
  Ναι! Μια μερική παράδοση ή παραλαβή είναι πάντοτε δυνατή. Πρέπει να λάβετε υπόψιν ότι μια μερική παράδοση ενδέχεται να υπόκειται σε επιπρόσθετες χρεώσεις αποστολής, αναλογα με τις υπάρχουσες συνθήκες.
• 9Χρειάζομαι την παραγγελία μου επειγόντως
  Μία ταχεία υπηρεσία παράδοσης είναι διαθέσιμη. Παρακαλούμε καλέστε μας στο +41 61 271 59 28 για περισσότερες πληροφορίες.
• 10Είναι δυνατή η πληρωμή μετά την παράδοση; Ποιες άλλες επιλογές πληρωμής είναι διαθέσιμες;
  

  Ναι, μετά από έναν θετικό πιστωτικό έλεγχο, η επιλογή πληρωμής "Μετά την Παράδοση" γίνεται διαθέσιμη.

  Οι διαθέσιμες επιλογές πληρωμών περιλαμβάνουν:

  • VISA (χωρίς χρέωση)
  • Mastercard (χωρίς χρέωση)
  • Postfinance (χωρίς χρέωση)
  • PayPal (χωρίς χρέωση)
  • Δόσεις μέσω Payolution - χωρίς χρέωση από εμάς , χρεώσεις από την Payolution σύμφωνα με τους όρους τους)
  • Αντικαταβολή (15,00 ανά πακέτο + 5,00 CHF βασική χρέωση)

• 11How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 12Εγγύηση: Ποιος πληρώνει το κόστος;
  Η 3-ετή εγγύηση Musix είναι μία εγγύηση τύπου 'bring-in'. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι:

  • Τα έξοδα αποστολής στο κέντρο επισκευής επιβαρύνουν τον πελάτη.
  • Το κόστος επισκευής στο κέντρο επισκευών καλύπτεται από την εγγύηση.
  • Το κόστος της επιστροφής στον πελάτη καλύπτεται από την εγγύηση.
• 13Πώς λειτουργεί η "30 ημερών εγγύηση επιστροφής χρημάτων";

  Η εγγύηση καλύπτει παραγγελίες για όλα τα προϊόντα που εμφανίζονται ως "διαθέσιμα", "σύντομα διαθέσιμα" ή σε "παραγγελία" στον ιστότοπο μας.

  Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας (return@venoa.com) για να εγκριθεί η επιστροφή σας πριν μας αποστείλετε οτιδήποτε. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία και σε άριστη κατάσταση, σαν καινούργια και περιλαμβάνοντας όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας. Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 14 ημερών.

  Είναι πιθανό να χρεωθείτε με τέλος αποκατάστασης αποθέματος αν το προϊόν ή η συσκευασία δεν επιστραφεί σε άριστη κατάσταση.

  Τα παρακάτω προϊόντα εξαιρούνται από την "30 ημερών εγγύηση επιστροφής χρημάτων".

  Πνευστά όργανα (χάλκινα/αυλοί), φυσαρμόνικες, in-ear ακουστικά, φωνητικά μικρόφωνα, σφραγισμένα προϊόντα, αναλώσιμα προϊόντα όπως μπαταρίες, λυχνίες, λογισμικό ή συνδυασμός προϊόντων λογισμικού και εξοπλισμού όπου το λογισμικό έχει αποσφραγιστεί εγκατασταθεί/καταχωρηθεί/ενεργοποιηθεί από τον πελάτη. Αντικείμενα που έχουν κατασκευαστεί κατόπιν παραγγελίας όπως έπιπλα στούντιο, ακουστικά πιάνα και πιάνα με ουρά, βαλίτσες πτήσης και ειδικώς κατασκευασμένα προϊόντα μπορούν να επιστρέφονται κάποιες φορές μετά από συμφωνία.

  Δεν χορηγούμε επιστροφές όταν ο όγκος των περιπτώσεων επιστροφής υπερβαίνει το μέγιστο δυνατό όριο για επιστροφές.

  Παρακαλούμε σημειώστε ότι όλα τα προϊόντα που πληρώνονται μέσω Payolution δεν δικαιούνται την "εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών".

• 14Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
• 15Δήλωση Ιδιωτικότητας

  Δήλωση Ιδιωτικότητας
  Διασφαλίζουμε ότι η συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διεξάγεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ελβετικής νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων. Σε όλους τους τομείς που αφορούν τις διαδικτυακές προσφορές, χρησιμοποιούμε όλους τους πόρους και λαμβάνουμε οργανωτικά μέτρα για την προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, παραποίηση και απώλεια δεδομένων.

  Πρόσβαση σε πληροφορίες από τις δημόσιες ιστοσελίδες μας
  Κατά κανόνα, μια αίτηση για πληροφορίες σχετικά με τους δημόσιους ιστοτόπους μας δεν χρειάζεται να προσδιορισθεί εκ των προτέρων από τον επισκέπτη. Για στατιστικούς σκοπούς και για τη βελτιστοποίηση των προσφορών μας, μπορούν να καταγράφονται και να επεξεργάζονται δεδομένα συσκευών πρόσβασης. Αυτό αφορά τις ακόλουθες κατηγορίες:

  • Ημερομηνία και ώρα της αίτησης του ιστότοπου
  • Ο τύπος προγράμματος περιήγησης, η έκδοση και οι ρυθμίσεις γλώσσας που χρησιμοποιήθηκαν και το λειτουργικό σύστημα που εγκαταστάθηκε
  • Το μέγεθος του εγκατεστημένου εξοπλισμού οθόνης
  • IP-Διεύθυνση του τερματικού ή της διαδικτυακής πρόσβασης

  
  Εάν επισκέπτεστε ιστοσελίδες τρίτων μέσω συνδέσμων στο https://www.venoa.com/ch/el/ αφήνετε τη σφαίρα επιρροής μας και συνεπώς, το πεδίο εφαρμογής αυτής της διεύθυνσης.
  
  

  Επικοινωνία με τα προσωπικά δεδομένα στον δημόσιο τομέα
  Με την ελεύθερη ενημέρωσή μας για τα προσωπικά σας δεδομένα, π.χ. μέσω καταχωρήσεων σε ερωτηματολόγιο ή σε φόρμα παραγγελίας, συναινείτε στην αποθήκευση και επεξεργασία των δεδομένων σας. Τα δεδομένα θα παραμείνουν απρόσιτα σε τρίτους. Η χρήση των συλλεγμένων δεδομένων περιορίζεται στις απολύτως απαραίτητες πληροφορίες και χρησιμοποιείται και αποθηκεύεται μόνο για την επεξεργασία της απαιτούμενης διαδικασίας. Η μετάδοση σε άλλα πρόσωπα ή οργανισμούς δεν θα πραγματοποιηθεί χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας.

  Χρήση ιστοσελίδων στον ιδιωτικό τομέα
  Προσφέρουμε στους πελάτες μας πρόσβαση (μέσω σύνδεσης) σε προσωπικά δεδομένα και συναφείς υπηρεσίες. Η χρήση αυτών των υπηρεσιών πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που δημοσιεύονται στο https://www.venoa.com/ch/el/.

  Επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  Εάν χρησιμοποιείτε μία από τις δημοσιευμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας για να επικοινωνήσετε μαζί μας, μας εξουσιοδοτείτε ρητά να απαντήσουμε σε εσάς μέσω του ίδιου καναλιού στη διεύθυνση αποστολέα ή σε άλλη διεύθυνση που παρέχεται. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται χωρίς κρυπτογράφηση μέσω του δημόσιου διαδικτύου και είναι πιθανώς προσπελάσιμα, ορατά και εύκολα χειραγωγήσιμα από τρίτους. Επομένως, η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι κατάλληλη για τη μεταφορά εμπιστευτικών πληροφοριών.

Δεν έχετε βρει την απάντηση σας;

Επικοινωνήστε μαζί μας