Často Kladené Otázky – FAQ

x

• 1Nemohu se přihlásit do svého účtu
  Toto jsou nejběžnější příčiny:

  1. Nesprávné heslo: tu ho změňte.
     
  2. Váš účet byl vytvořen s e-mailovou adresou, ke které už nemáte přístup. V takovém případě vytvořte nový účet nebo nás kontaktujte a aktualizujte svůj účet novou e-mailovou adresou.
     
  3. Pokud přihlášení stále není možné, zkuste vymazat soubory cookies ve vašem internetovém prohlížeči.

  
  
  Pokud se stále nemůžete přihlásit na webovou stránku, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.
• 2Jaký je proces objednávání online?
  

  Před-objednávkou
  1. Vyberte si produkty a přidejte je do košíku.
  2. Potvrďte svou doručovací adresu a způsob doručení.
  3. Při platbě si můžete vybrat bezpečnou platbu kreditní kartou online nebo bankovní převod. Pokud jste platili prostřednictvím bankovního převodu, po přijetí platby vám zašleme potvrzující e-mail.
     
     Po-objednávce
  4. Po dokončení objednávky obdržíte automatický e-mail s potvrzením objednávky.
  5. Vaši objednávku zpracujeme do 1-2 hodin během pracovních hodin. Pak dostanete druhý potvrzovací e-mail a fakturu.
  6. Vaše objednávka bude odeslána krátce po potvrzení platby.
• 3Kdy a jak dopravujeme objednávky?
  

  • Objednávky odesíláme každý den od pondělí do pátku, v pracovních hodinách. Objednávky jsou doručeny následující možný pracovní den po odeslání prostřednictvím DHL nebo Švýcarskou poštou, s výjimkou velmi těžkých objednávek.
  • Balíky jsou doručeny k předním dveřím vašeho domu nebo budovy. V případě vícepodlažní budovy nemůžeme ponechat balíky u dveří konkrétního bytu.
• 4Můžete mě informovat, až produkt dorazí na sklad?
  Ano. Pokud máte zájem o produkt, který není na skladě, můžeme vám poslat automatickou zprávu, která vás upozorní na příchod produktu.

  V naléhavých případech vám můžeme zavolat zpět, jakmile bude k dispozici nový produkt.

  V případě "vyzvednutí" objednávky obdržíte e-mail, jakmile budou všechny objednané produkty k dispozici na skladě. Můžeme vás také upozornit pokaždé, když objednaný produkt bude na skladě.

• 5Produkt je k dispozici v omezeném množství. Jak se přiděluje zákazníkům?
  Přidělování zboží se uskutečňuje na základě zásady kdo dřív přijde, bude dřív obsloužen: zákazník, který první objednávku objednal a dokončil (zaplatil v plné výši), dostane další dostupnou jednotku.
• 6Můj produkt je porouchaný - jak mám postupovat?
  

  Důležité: Upozorňujeme, že nás musíte kontaktovat na autorizaci vrácení před odesláním produktu na opravu.
  

  • Vždy nás nejdříve kontaktujte. Pokud nám pošlete podrobný popis toho, co je narušeno e-mailem, můžeme váš případ zpracovat rychleji.
  • Obdržíte e-mail s oprávněním na opravu a adresu servisního střediska, kam můžete položku odeslat. Pokud zařízení pošlete zpět bez autorizace, prodlouží se servisní čas a mohou vzniknout další náklady.
  • Informujeme vás s odhadovaným časem opravy. Po dokončení opravy vám zašleme produkt zpět bezplatně.

  Spotřební předměty, použité vybavení a příslušenství, jako jsou baterie/struny/elektronky atd., se zpracovávají zvlášť.

• 7Jak dlouho trvá doručení?
  Objednávky budou doručeny do 24 hodin, pokud jsou produkty k dispozici na skladě, za předpokladu, že byl obdržen doklad o zaplacení nebo že je možné objednávku odeslat s fakturou.
• 8Je možné produkty dostat, když budou k dispozici? - Částečné Doručení
  Ano. Vezměte prosím na vědomí, že částečné doručení může podléhat dodatečným poplatkům za doručení. Kontaktujte nás pro bližší informace.
• 9Naléhavě potřebuji objednávku
  Služba expresního doručení je k dispozici. Pokud chcete získat více informací, prosím, zavolejte nám na číslo +41 61 271 59 28.
• 10Je možná platba po doručení? Jaké způsoby platby jsou akceptovány?
  

  Ano, po pozitivním ověření kreditu bude k dispozici možnost platby "Platba po Doručení".

  Naše možnosti platby zahrnují:

  • VISA - bezplatně
  • Mastercard - bezplatně
  • Postfinance - bezplatně
  • PayPal - bezplatně
  • Splátky prostřednictvím Payolution - bezplatně, poplatky od společnosti Payolution podle jejich podmínek
  • Na dobírku - základní poplatek 5.00 CHF + 15.00 CHF za balík

• 11How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by VENOA™ MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 12Záruka: Kdo hradí náklady?
  3-letá záruka společnosti MusiX je záruka "bring in". To znamená, že:

  • Náklady na dopravu do servisního střediska hradí zákazník.
  • Náklady na opravu v servisním středisku jsou kryty zárukou.
  • Náklady na vrácení jsou kryty zárukou.
• 13Jak funguje "30-denní záruka vrácení peněz"?

  Záruka se vztahuje na objednávky na všechny produkty zobrazené jako "na skladě", "v nevyřízené objednávce" nebo "brzy bude objednáno" na naší webové stránce.

  Prosím, spojte se s naším zákaznickým servisem (return@venoa.com) na autorizaci vrácení předtím než odešlete jakoukoliv položku. Produkty musí být zaslány zpět v původním obalu v "novém" stavu a včetně veškerého originálního příslušenství. Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dní.

  Poplatek za vrácení zboží se vám může účtovat, pokud produkt nebo původní obal není vráceno v novém stavu.

  Z 30-denní záruky vrácení peněz jsou vyloučeny následující skupiny produktů:

  Nepřiznáváme vrácení, pokud objem případů vrácení překročí maximální možný limit pro vrácení.

  Dechové nástroje (mosaz/třtina), harmoniky, sluchátka do uší, vokální mikrofony, zapečetěné předměty, spotřební předměty, jako jsou baterie nebo vakuové trubice, software nebo kombinované hardwarové a softwarové produkty, u nichž je porušeno softwarové těsnění nebo software byl nainstalován/zaregistrován/aktivován zákazníkem. Předměty, které jsou vyrobeny na objednávku, jako jsou studiový nábytek, akustické klavíry a klavírní křídla, přepravní kufry a nástroje vyrobené na míru, se někdy mohou po dohodě vrátit.

  Upozorňujeme, že na všechny produkty zaplacené prostřednictvím služby Payolution se nevztahuje "30-denní záruka vrácení peněz".

• 14Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
• 15Prohlášení o ochraně osobních údajů

  Prohlášení o ochraně osobních údajů
  Zajišťujeme, aby sběr a zpracování osobních údajů probíhalo v souladu s požadavky švýcarských právních předpisů o ochraně údajů. Ve všech oblastech týkajících se online nabídek využíváme komplexní zdroje a přijímáme organizační opatření na ochranu před neoprávněným přístupem, manipulacemi a ztrátou dat.

  Přístup k informacím na našich veřejných webových stránkách
  Žádost o informace na našich veřejných webových stránkách v zásadě nevyžaduje předchozí identifikaci návštěvníka. Pro statistické účely a pro optimalizaci našich nabídek je možné zaznamenávat a zpracovávat technické údaje přístupových zařízení. Týká se to následujících specifikací:

  • Datum a čas žádosti o webovou stránku
  • Typ použitého prohlížeče, verze a jazyka a nainstalovaný operační systém
  • Velikost displeje v nainstalovaném zobrazovacím zařízení
  • IP-adresa terminálu nebo přístup na internet

  
  Pokud navštívíte webové stránky třetích stran prostřednictvím odkazů na https://www.venoa.com/ch/cs/ opustíte naši sféru vlivu a tím i rozsah působnosti této směrnice.
  
  

  Komunikace osobních údajů ve veřejné sféře
  Volným informováním nás o svých osobních údajů, např. prostřednictvím záznamů v dotazníku nebo objednávkovém formuláři souhlasíte s ukládáním a zpracováním Vašich údajů. Údaje budou pro třetí strany nepřístupné. Použití shromážděných údajů bude omezeno na naprosto nezbytné informace a bude použito a uloženo pouze pro zpracování požadovaného postupu. K přenosu na jiné osoby nebo organizace se nevyskytne bez Vašeho výslovného souhlasu.

  Používání webových stránek v soukromé sféře
  Našim zákazníkům nabízíme přístup (přes Login) k osobním údajům a souvisejícím službám. Používání těchto služeb se uskutečňuje v souladu s podmínkami zveřejněnými na https://www.venoa.com/ch/cs/.

  Komunikace prostřednictvím e-mailu
  Pokud nás kontaktujete pomocí některé z našich zveřejněných e-mailových adres, výslovně nás opravňujete abychom Vám odpověděli stejným kanálem na adresu odesílatele nebo jinou poskytnutou adresu. E-maily budou odeslány nezašifrované prostřednictvím veřejného internetu a budou pravděpodobně přístupné, viditelné a manipulovatelné třetími stranami. E-mailová komunikace proto není vhodná pro poskytování důvěrných informací.